2단계 인증

Question

학교 계정인데 로그인 하려면 모바일 디바이스의 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력 하라고 뜹니다. 최근에 휴대폰을 바꿨는데 전에 쓰던 휴대폰을 초기화 시켜서 지금 전혀 엑세스 할 수 없는 상황입니다. 방법이 없을까요?

Answer 1

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안녕하세요 Ronaldo_29

커뮤니티에 글을 올려 주셔서 감사합니다. 

공유한 정보에 따르면 등록된 전화번호에 더 이상 액세스할 수 없기 때문에 인증 코드를 받을 수 없는 것으로 보이며 Authenticator 앱에서도 동일한 인증을 요청합니다. 이렇게 하면 학교의 이메일 계정에 로그인할 수 없습니다.

교육 계정을 사용하고 있으므로 교육기관의 IT 지원 팀 에서 가장 많은 도움을 드릴 수 있습니다. 교육 계정은 학교의 IT 부서 및 Microsoft에 직접 액세스하여 설정 또는 설정을 수정할 수 없습니다. 계정 관련 문제.

IT 관리자는 인증 방법을 다시 설정하는 데 도움이 되도록 문서에 설명된 단계를 구현합니다. 이 작업이 완료되면 휴대전화로 인증 코드를 받고 상담원에게 다시 액세스할 수 있습니다.
Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra identity | 마이크로소프트 런

추가 지침을 위해 해당 기관의 IT 헬프 데스크에 문의하는 것이 좋습니다. 다음 세부 정보를 제공할 준비를 합니다.귀하의 성명, 학생 ID, 학교 이메일 주소 및 발생한 오류 메시지.

 그동안 다음 리소스가 도움이 될 수 있습니다.   

• Microsoft Entra MFA에 대한 인증 방법 관리: Microsoft Entra Multi-Factor Authentication 구성 - Microsoft Entra Identity | 마이크로소프트 런
• Microsoft Authenticator FAQ: Microsoft Authenticator FAQ - Microsoft 지원

인증에 대한 추가 도움이 필요한 경우 전용 Microsoft Authenticator 커뮤니티에 우려 사항을 게시하는 것이 좋습니다 . 질문하기 - Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A.

커뮤니티의 회원으로서 당사는 개인 정보 보호 제한으로 인해 사용자 정보나 귀하를 직접 지원하는 데 필요한 도구에 액세스할 수 없습니다. 올바른 방향으로 안내하고 필요한 지원을 받을 수 있도록 올바른 지원 채널을 연결해 드립니다.

이해와 협력에 감사드립니다. 즐거운 하루 보내세요!