Office Home and Business 2024의 라이선스를 확인할 수 없음

Question

문제: 마이크로소프트 공식 홈페이지에서 제품을 구매 후 설치하였는데, Office 사용자 정보에서 "라이선스를 확인할 수 없음"이라고 뜬다.

해결 시도 1: 기존 오피스 삭제후 재설치 했으나 실패

해결 시도 2: 백신을 중지했으나 차이 없음

해결 시도 3: excel /safe로 안전 모드로 실행했으나 실패

해결 시도 4: 라이선스 전환이나 라이선스 업데이트를 눌러도 해결되지 않음

해결 시도 5: 자세한 라이선스 정보 표시에서 라이선스 업데이트를 눌러도, 로그인해도 해결되지 않고, 제품 키 입력을 들어가려고 하면 "죄송합니다. 문제가 발생했습니다."란 메시지가 뜸.

웹 상의 마이크로소프트 계정에서 확인해 보면 2024 구매 이전에 최근에 office 365 trial을 시작했다가 취소한 적이 있고, 이것 때문인지 구독 내역에 office 365 personal만 표시됩니다. office home and business 2024가 구독 내역에 표시되지 않고, 구매 내역에서만 2024가 나타납니다.

해결책이 있는지 문의 드립니다.

감사합니다.

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추신: 우연히 제품키를 직접 등록할 수 있는 창으로 들어갔는데, 직접 입력하여도 다른 ID에서 사용된 제품키로 뜬다. 제품키가 제품을 구매한 ID와 제대로 연동되지 않은 것 같다.

Answer 1

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안녕하세요, 기수 임 고객님

답장을 주셔서 감사합니다. 문제를 해결하신 것을 기쁘게 생각합니다. 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있어 영광입니다.

귀하의 답변을 "예"로 표시하겠습니다(이렇게 하면 유사한 문제를 가진 다른 사용자가 빠르게 찾을 수 있습니다). 또한, 귀하께서도 제 답변을 "예"로 표시해 주시면(이렇게 하면 유사한 문제를 가진 다른 사용자가 다양한 해결책을 참고할 수 있습니다), 감사하겠습니다. 귀하의 따뜻한 공유에 감사드리며, 이는 우리 커뮤니티에서 가장 소중한 힘입니다. 커뮤니티의 사용자들을 대신하여 진심으로 감사드립니다.

다른 질문이 있으시면 언제든지 Microsoft 커뮤니티에 질문해 주세요! 좋은 하루 되세요!

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

좋은 답변 감사합니다. 채팅 상담으로 문제를 해결하였습니다.

최근에 365 trial을 사용했다가 취소했는데 아직 사용 기간이 끝나지 않아서 이 라이선스가 남아 있었습니다. 정확히는 모르겠지만 오피스가 두 종류의 라이선스(365 trial과 2024)를 동시에 찾도록 만들어져 있어서 문제를 일으켰던 것 같습니다. 365 trial의 기간이 끝나고, 로그인을 새로 하면 2024의 라이선스가 정상적으로 잡힐 것이라는 답변을 받았습니다. 다른 분들도 참고하셨으면 좋겠습니다.

Answer 3

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안녕하세요, 기수 임 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

고객님이 설명에 따르면 Office Home and Business 2024가 구독 기록에 나타나지 않고 구매 기록에만 나타난다면, 구매가 성공적으로 이루어진 것입니다. 도움을 드리고 싶지만, 설명에 따르면 계정 내부에 문제가 있을 수 있습니다. 이는 계정 내부 정보와 결제 증빙을 확인해야 하는데, 이는 개인 정보와 관련이 있습니다. 개인 정보 보호를 위해 Microsoft 커뮤니티는 공개 정보 교환 포럼으로서 이러한 문제를 처리할 권한이 없습니다. 따라서 온라인 지원을 받으시기를 권장합니다. 아래 단계에 따라 그들과 연락할 수 있습니다.

Microsoft 지원에 문의

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "내 구독 관리" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 이용 불가 메시지가 표시되면 다음 날 다시 열어 보십시오. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남기면 됩니다.

그러면 지원팀에서 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다.

추가 도움이 필요하면 언제든지 다시 게시해 주세요.

이해해 주시고 기다려 주셔서 감사드리며 고객님의 연락을 기다리겠습니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가