Microsoft Authenticator 앱 인증

Question

노트북에서 기관 로그인을 하고 싶어서 ID와 PW를 입력했더니,

휴대폰의 Microsoft Authenticator 앱으로 인증하라고 해서

휴대폰에서 앱을 깔아서 로그인하려고 했는데

휴대폰에서도 또 Microsoft Authenticator 인증을 하라고 합니다.

Microsoft Authenticator 앱에 로그인하기 위해 Microsoft Authenticator 인증을 하라고 하면 어떡하라는 거죠 ??

Answer 1

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안녕 정수진 2

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 설명에 따르면 Authenticator 앱으로 인해 내 계정에 액세스할 수 없으며 이미 다른 솔루션을 시도한 것으로 알고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

저희는 커뮤니티 중재자입니다. 따라서 Google은 사용자가 계정에 다시 액세스할 수 있도록 확인 방법을 검토하고 재설정할 수 있는 액세스 권한을 제한합니다. 이는 보안상의 이유 때문입니다.

그러나 아래에서는 이 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 다음 작업을 소개합니다.

계정이 테넌트의 사용자 계정인 경우 전역 관리자에게 문의하여 인증 방법을 다시 설정하는 문서의 단계를 구현하면 인증자 앱과 관련된 충돌이 해결됩니다. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

관리자 계정이고 조직에 여러 관리자가 있는 경우 도움을 요청하고 위 링크와 동일한 단계를 사용해야 합니다

유일한 관리자인 경우 Microsoft 데이터 보호 팀에 문의해야 합니다. 이것은 귀하의 계정임을 확인하고 액세스 권한을 부여할 수 있는 유일한 지원 팀입니다.

개인 정보 보호 팀의 연락처 번호는 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 찾을 수 있습니다.

데이터 보호 팀에 전화를 걸면 통화 시작 시 무시하고 IVR 옵션을 기다릴 수 있는 메시지가 들릴 수 있습니다. 통화하는 동안 회사 이름, 청구 정보, 전화 번호 및 대체 전자 메일 주소와 같은 구독에 대한 정보를 제공해야 합니다.

다음은 IVR 시스템을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

IVR: 무엇을 도와드릴까요?

예상 답변: M365 관리 센터에 로그인할 수 없습니다.

IVR: 다른 관리자가 있습니까?

예상 답변: 아니요.

IVR: 전역 관리자이신가요?

예상 답변: 예.

IVR: 비밀번호를 재설정해 보셨나요?

예상 답변 : 예

IVR: 로그인하려고 할 때 화면에 나타나는 오류 메시지를 알려주세요.

예상 답변: 두 번째 요인은 없습니다.

IVR: 기술자와 연결해 주시겠습니까?

예상 답변: 예.

전화 통화 중에 이전 이메일에서 공유한 대화에 대한 샘플 답장을 사용하여 관리자 계정에 액세스하려면 개인 정보 보호 팀의 도움이 필요하다는 것을 명확하게 명시해야 합니다. 이렇게 하면 통화를 통해 티켓을 만들 수 있으므로 계정에 로그인하기 위해 링크를 사용할 필요가 없습니다. 그런 다음 티켓을 성공적으로 만들면 지원 담당자가 연락을 드릴 것입니다.

그 동안 일반적인 시나리오에 대한 Microsoft Microsoft Authenticator FAQ - Microsoft 지원 문서를 읽는 것이 도움이 될 수 있습니다.

초기 대응으로는 문제가 즉시 해결되지 않을 수 있습니다. 그러나, 당신의 협력 및 더 자세한 정보로, 우리는 당신이 어떤 도전든지 만나는 경우에, 명확한 단계, 알게 하십시오 저에게 해결책을 찾아내기 위하여 협력해서 좋습니다.

귀중한 시간과 협력에 감사드립니다.

솔직히

앨버트 | 커뮤니티 중재자.