마이크로소프트 Authenticator 앱에서 계정이 삭제되어 복구하고 싶습니다.

Question

안녕하세요,

프로젝트 수행 중 협력 회사로부터 사이트 접속(별도 코드 및 인증 숫자 필요)을 위해 제 회사계정을 전달하여 권한을 받았고,

이후 authenticator 앱에 QR 코드 스캔을 통해 'ID' 등록까지 완료하였습니다.

그런데 이후 조작 중 에러가 있어 다시 시도하자는 생각에 '계정 삭제'를 누르고 재시도하였으나 계정이 삭제되어서 그런지 메일 수신만 될 뿐 어플 내에서 'ID'를 확인할 수 없어 협력 회사 사이트에 로그인이 불가한 상황입니다.

백업을 해두지 않아 계정 복구는 어려운 상황이며, 위 문제를 해결하기 위해서 어떤 조치가 필요할지 문의드립니다.

(참고. 협력 회사로부터 다시 계정 권한 부여 요청을 했지만 계정이 추가되었다는 확인 메일이 저에게 전달되지 않는 상태입니다.(계정 삭제 문제와 관련된 듯))

Answer 1

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안녕하세요 YERIN_612

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 저희 팀은 귀하의 질문에 영어로 응답할 것이며, 귀하는 귀하의 모국어로 답변을 게시할 수 있으며, 내부적으로 번역을 할 것입니다.

이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다. 설명에 따르면 Microsoft Authenticator 앱 문제로 인해 M365 회사 계정으로 파트너 조직의 M365 환경에 액세스하는 데 문제가 있음을 이해합니다.

귀하의 질문은 Microsoft Authenticator 앱에 관한 것이므로 별도의 커뮤니티 팀이 있으므로 질문(Microsoft Q&A)을 통해 게시하는 것이 좋습니다. 해당 팀의 지원 담당자가 필요한 정보를 확인하고 제공할 수 있습니다.

파트너 회사에 연락을 시도했지만 아직 응답하지 않은 것으로 알고 있습니다. 그러나 M365 환경은 파트너 회사에 속하므로 상대방의 IT 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다. 관리자는 M365 관리 센터에 액세스하고 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런.

소중한 시간과 친절한 이해에 감사드립니다.

솔직히

로저 셴