microsoft*store에서 krw30,000이 결제되었습니다. 환불 관련 문의 드립니다.

Question

저는 2024년 12월부터 2025년 3월 17일까지 월사용료를 지불하며 소프트웨어를 사용하고, 3월 17일에 월사용 구독을 취소하였습니다.

그런데 2025년 3월 28일 05시 48분(한국 기준)에 krw30,000원이 결제 카드 승인이 되었다고 카드 회사로부터 메시지를 받았습니다.

제 계정 상황을 확인해보니, 구독 또는 사용 신청을 하지 않은 것을 확인하였습니다.

환불해주시기 바랍니다.

Answer 1

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안녕하세요, BAEK KIM 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 저는 귀하가 결제 문제를 겪고 있다는 것을 이해했습니다. 걱정하지 마세요, 아래의 단계를 따라 환불을 진행하실 수 있습니다.

Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 먼저 로그인하여 주문 내역이 있는지 확인할 수 있습니다.

환불을 원하시면 이 웹사이트를 팔로우하여 확인할 수 있습니다:

환불에 관한 몇 가지 참고 사항은 다음과 같습니다:Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

또한, 현재 커뮤니티 지원에 대한 두 가지 개인정보 보호 지침을 명확히 하고자 합니다:

1.개인정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 민감한 개인 정보를 포함하는 경우가 많아 포럼에 공개적으로 공유해서는 안 됩니다.

2.계정 정보 접근: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보나 청구 정보에 직접 접근할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이러한 정보는 개별 창에서 채팅 지원에 맡겨야 합니다.

그러나 Microsoft의 정기적인 셀프 헬프 채널(계정 접근 문제)이 충분한 지원을 제공하지 않는 경우, 온라인 채팅 지원에 접근하기 위해 새 Microsoft 계정을 만들고 이메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 정확한 주소 정보 등 필요한 계정 및 신원 증빙을 준비할 수 있습니다. 다음은 따를 수 있는 몇 가지 단계입니다: Microsoft 지원에 연락하십시오.

Microsoft 지원에 문의

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "내 구독 관리" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 이용 불가 메시지가 표시되면 다음 날 다시 열어 보십시오. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남기면 됩니다.

그러면 지원팀에서 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다.

추가 도움이 필요하면 언제든지 다시 게시해 주세요.

이해해 주시고 기다려 주셔서 감사드리며 고객님의 연락을 기다리겠습니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가