파일용량이 가득 차 있다고 하는데, 파일 정리를 위해 들어가니 파일 크기가 더 작습니다.

Question

100기가 사용중에 있는데

용량이 가득찼다고 들어가보니

실제로 모든 파일의 크기는 50기가도 체 되지 않습니다.

삭제할 것은 다 하고 했는데, 왜 용량이 가득찼다고 뜨는 건가요?

그리고, 200기가 요금제로 업그레이드 하고 싶은 경우, 어떻게 어디서 변경하여 결제하나요? 알려주세요

유선통화로 직원과 문제를 해결하고 싶습니다.

******@xxxxx.com 으로 회신해주세요.

[PII는 Harry Liu MSFT 지원에 의해 마스킹됩니다.]

Answer 1

Hi kimdonghyun1,

인사. 커뮤니티에 스레드를 게시해 주셔서 감사합니다.

OneDrive 파일이 100GB 미만인데도 OneDrive 저장 용량이 50GB 제한에 도달한 것 같아 귀하의 우려를 이해합니다. 귀하가 겪은 상황에 대해 귀하가 겪은 불편을 이해하고 매우 유감스럽게 생각합니다.

"전화로 직원과 문제를 해결하고 싶습니다."라고 언급 한 것을 알았습니다. 이 요구 사항의 경우 에이전트와 함께 전화 지원을 받으려는 경우. 이 링크의 단계에 따라 전화 지원을 받는 것이 좋습니다. 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. 우리 커뮤니티의 회원이자 중재자로서, 원격으로 전화 지원을 제공하거나 개인 이메일을 통해 연락할 수 있는 권한이 없습니다. 커뮤니티 규칙에 위배되는 행위.Microsoft 지원 팀만이 원격으로 지원하고 근본 원인에 대한 배경 로그를 수집할 수 있는 더 높은 권한을 가지고 있습니다.

참고: 지원 티켓을 만들려면 Microsoft 365 관리자 권한이 있어야 하며, Microsoft 365 조직의 관리자가 아닌 경우 관리자에게 새 티켓 만들기에 대해 문의하세요. 참조: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원.

한편, 커뮤니티에서 도움을 받고 싶다면 귀하의 질문에 해당하는 답변도 제공하고 싶습니다.

1. “삭제할 것은 다 하고 했는데, 왜 용량이 가득찼다고 뜨는 건가요?”

내가 아는 한, 일반적으로 이 문제의 가능한 이유는 많은 사용자가 이전에 유사한 문제를 겪었기 때문에 OneDrive에 "보존 보존 라이브러리"가 있을 수 있기 때문입니다. 다음은 참조로 사용할 수 있는 유사한 스레드입니다. "Preservation Hold Library" in User's OneDrive - Microsoft Community, Clear Preservation Hold Library - Microsoft Community (이것은 영어 스레드이며 Microsoft Edge의 번역기를 사용하여 웹 사이트를 번역할 수 있습니다.). 그렇다면 관리자만 삭제를 수행할 수 있는 권한이 있으므로 관리자에게 연락하여 파일을 삭제할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 위에서 언급한 Microsoft 지원 팀에 연락하여 원인을 찾기 위해 백엔드에서 조사해야 하는 일시적인 서버 측 문제인 것 같습니다.

2. “그리고, 200기가 요금제로 업그레이드 하고 싶은 경우, 어떻게 어디서 변경하여 결제하나요?”

사용자가 회사/학교 계정으로 OneDrive를 사용하는 경우 관리자에게 문의하여 OneDrive 저장소를 업그레이드할 수 있습니다. 다음은 참조용 공식 지원 문서입니다. Change a specific user's OneDrive storage space - SharePoint in Microsoft 365 | Microsoft Learn. 관리자가 지원 문서에 따라 계정에 OneDrive 저장소를 추가하도록 할 수 있습니다.

여러분의 인내와 이해에 감사드립니다.

좋은 하루 보내시기 바랍니다.

Sincerely,

Harry | Microsoft Community Moderator