서비스 계약을 위반한 활동으로 인한 계정 잠김

Question

안녕하세요 제가 microsoft 계정을 새로 만들어 노트북을 초기화하고 재 설정하는 과정에서 계정이 잠겼습니다.

세부적으로는 노트북을 초기화하고 새로운 microsoft 계정으로 로그인한 이후 설정하고, 점검하는 과정에서 약 230개 가량의 파일이 OneDrive에 동기화된 것을 확인하였습니다.

해당 파일들이 더 이상 필요 없어 모두 삭제하였고, 이후 많은 파일이 삭제되었다는 메일을 계정과 연결된 이메일을 통해 받았습니다. 30일 이내에 휴지통에서 파일을 복구할 수 있다는 것을 안내 받았으나, 정말 필요가 없는 파일이었기에 휴지통도 비웠습니다.

앞선 과정을 진행하는 동안에는 계정에 접근이 제한되는 등의 문제가 없었으나 이후 모바일로 로그인을 시도하였을 때 서비스 계약을 위반한 활동으로 인해 계정이 잠겼다는 메시지를 받았습니다.

서비스 계약을 위반한 활동에 대한 예시를 살펴보았으나 해당되는 것이 없었습니다.

현재는 휴대폰으로 코드를 받아 잠금을 해제하였으나, 이 계정을 앞으로 계속 사용해도 되는 것인지 의문이 듭니다.

Answer 1

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안녕하세요, YG KIM_847

커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

계정 잠금이 발생했다는 것을 알고 있으며 귀하의 심정을 이해합니다.  

상황에 따라 많은 수의 파일 삭제로 인해 Microsoft 계정이 일시적으로 잠길 수 있습니다. 이는 때때로 시스템에 의해 비정상적인 활동으로 오인되어 보안 메커니즘을 트리거합니다.

이제 모바일 인증 코드를 사용하여 계정을 잠금 해제했으므로 계정을 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 향후 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 하려면 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

• 짧은 시간 내에 많은 수의 파일 삭제 또는 동기화 작업을 수행하지 마십시오: 이러한 작업은 시스템에서 비정상적인 활동으로 간주될 수 있습니다.
• 계정 정보 및 활동이 Microsoft 서비스 계약에 부합하는지 확인: Microsoft 웹 사이트에서 서비스 계약의 세부 정보를 검토하여 규칙을 위반하지 않는지 확인할 수 있습니다.
• 이중 인증 활성화: 이렇게 하면 계정의 보안이 강화되고 실수로 잠길 가능성이 줄어듭니다.

계정이 다시 잠긴 경우 추가 지원 및 지침을 제공할 수 있는 Microsoft 지원 팀에 문의할 수 있습니다.

연락처 - Microsoft 지원팀

이것이 당신의 혼란을 해소하기를 바랍니다.

감사합니다  자인엠 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가