Microsoft 365 Personal 구독중인데 랩탑에서 Office 로그인 하려면 오류코드 29가 뜨면서 안 되요. 제발 도움 좀...ㅠㅠ

Question

안녕하세요.

Microsoft 365 Personal 구독 중이고 유효기간 넉넉합니다.

현재 동시에 로그인 되어 있는 기기도 없는데 랩탑에서 오피스 사용이 안 됩니다. 데스크탑에서는 됩니다.

기존에 설치되어 있던 오피스를 다 지우고 다시 설치해도 똑같습니다.

아래 화면에서 로그인을 누르면 아예 반응이 없고, 보기전용(빨간 박스)에서 라이선스 업데이트 누르고 구독이 있으면 로그인하라 해서 로그인 하면 아래와 같이 오류코드가 뜹니다. 좌측바의 하단에 계정을 누르고 로그인하려해도 안 됩니다.

Pesonal 구독하면 Office 쓸 수 있는 거 아닌가요?

지우고 다시 깔기를 수차례 반복해도 같습니다. 구독을 취소했다가 다시 해야 할까요?

Answer 1

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안녕하세요. Jihee Lim고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

나는 당신의 문제를 깨달았습니다.

당신의 감정을 이해합니다, 최대한 도와드릴게요.

 최근에 사용자 이름의 오른쪽 상단 모서리에 있는 삼각형 느낌표에 대한 또 다른 뜨거운 문제를 받았습니다. 또한 파일 > 계정 페이지에서 활성화를 클릭하여 계정을 수정해야 하며 오류 코드 29와 함께 오류가 표시됩니다.

 

(그림의 언어는 모국어와 다를 수 있지만 UI 상태가 귀하의 언어와 동일한지 확인할 수 있습니다.)

그렇다면 위에서 언급했듯이 문제는 때때로 사용 권한과 관련이 있습니다. 시도해 볼 수 있는 또 다른 권한 관련 솔루션은 다음과 같습니다.

1. Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 이 경로의 모든 폴더를 백업 한 다음 삭제합니다.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Windows + R을 누르고 regedit를 입력하고 확인을 클릭하고 레지스트리를 열고 다음 레지스트리 하위 키를 찾은 다음 ID를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제합니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

고지 사항: 레지스트리 또는 작업 그룹 하위 키 수정은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따르십시오. 더 많은 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원을 클릭하여 문서를 읽어보세요.

3. 최근 오프라인 설치 프로그램을 사용하여 Microsoft 365를 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있다는 사용자로부터 피드백을 받았습니다.

일부 사용자는 이미 오프라인 설치 프로그램으로 다시 설치하면 문제가 해결되었다고 보고했습니다.

먼저 소프트웨어를 제거한 다음 오프라인 설치 프로그램을 사용하여 설치하는 것이 좋습니다.

Microsoft 365 설치 프로그램을 보내드리겠습니다.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ko-kr/O365HomePremRetail.img

4. 다른 사용자는 Office 버전을 되돌리면 문제를 해결할 수 있다고 언급했습니다

이전 버전의 Word로 돌아가서 문제를 해결하는 방법도 있습니다.

파일 > 계정 > Word 정보를 클릭하여 현재 버전의 Word를 확인할 수 있습니다

왼쪽 하단 모서리에 있는 검색 상자에서 "CMD"를 검색하고 명령 프롬프트를 관리자로 실행합니다.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

입력이 완료되면 Enter 키를 누르고 다음 줄에 입력합니다

예: 2024년 4월 9일, 버전 2403(빌드 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Microsoft 365인 경우 이 연결을 확인할 수 있습니다.

Microsoft 365 앱의 업데이트 기록(날짜순) - Office 릴리스 정보 | 마이크로소프트 런

다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

라이언님 답변 감사합니다.

불행하게도 3가지를 다 시도해 봤지만 문제가 해결되지 않았습니다.

1. 경로를 붙여넣자 찾을 수 없다고 합니다

2. 레지스트리 하위키의 ID를 삭제하고 시도해 봤지만 여전히 같은 문제가 발생합니다.
3. 기존의 Office를 삭제하고 공유해 준 오프라인 링크로 설치하고 다시 시도해보았지만 여전히 되지 않습니다. 전 365 Personal을 구독중인데 제품 키를 넣으라고 나옵니다.

계정으로 로그인하려 해도 되지 않습니다.

제발 누가 좀 도와주세요. 어디 도움을 청할 곳도 없고 call center도 없고 너무 절망적입니다.

Customer Service가 이 정도라니...놀랍습니다

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Jihee Lim고객님

답변 감사합니다.

첫 번째 답변에서 귀하의 질문을 다루지 못해 죄송합니다.

 당신이 얻는 오류를 기반으로 라이센스 인식에 문제가있는 것 같습니다.

개인 정보 보호 및 보안으로 인해 커뮤니티 규칙을 준수하기 위해 Microsoft 커뮤니티 구성원은 원격 지원을 제공할 수 없으므로 Microsoft 지원에 문의하여 시스템 상태를 확인할 수 있습니다.

그리고 아래 절차에 따라 기술 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하십시오.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주십시오. 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 당신을 도울 수 있습니다.

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라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가