비지니스 계정 코드입력 오류 '모바일 Microsoft Authenticator 앱에서 표시되는 코드를 입력합니다'

Question

pc에서 로그인하여도 이렇게 뜨고 모바일 앱에서도 아래 화면 처럼 떠서 사용이 불가합니다.

해당 계정을 사용하는 모든 사람이 동일한 증상을 가지고 있어 해결이 불가 합니다.

다른 로그인 확인 방법도 보이지 않습니다.

직접적인 해결을 원합니다.

Answer 1

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Hi 혜미 우

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 저희 팀은 귀하의 질문에 영어로 응답할 것이며, 귀하는 귀하의 모국어로 답변을 게시할 수 있으며, 내부적으로 번역을 할 것입니다.

이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다. 설명에 따르면 Microsoft Authenticator 앱 문제로 인해 M365 회사 계정에 액세스하는 데 문제가 있음을 이해합니다.

이 M365 작업 계정은 여러 사용자가 사용하는 공유 계정이라고 언급했듯이 내부적으로 상의하고 M365 작업 계정이 연결된 모바일 장치에서 Microsoft Authenticator 앱을 구성한 사람이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

다음으로, 조직의 최종 사용자이고 관리 센터에 액세스할 수 있는 조직에 다른 관리자가 있는 경우 관리자에게 친절하게 문의하세요. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

조직에서 누구에게 도움을 요청해야 할지 모르는 경우 Microsoft 365 사용자 계정 및 암호를 제공한 사람에게 물어보세요. 참조: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원.

마지막으로, 귀하가 유일한 관리자 이고 귀하의 계정에 액세스할 수 없는 경우, 귀하의 질문은 관리자 계정과 관련이 있고 당사 포럼은 대중에게 공개되어 있기 때문입니다. 또한 계정 관련 시나리오를 검토할 수 있는 리소스와 권한이 제한되어 있습니다. 조직의 유일한 관리자이더라도 관리자 계정은 조직의 보안과 관련이 있으며 조직의 보안 및 개인 정보를 소중하게 생각하므로 우려 사항이 있는 경우 전화로 전담 데이터 보호 지원 팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 관리자 계정 액세스 관련 질문에 대해 유일하게 책임감 있고 권한이 있는 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원을 참조하세요. 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 일부 국가의 경우 지원 번호로 전화를 걸 때 "링크를 방문할 수 있습니다..."와 같이 약 30초 동안 열립니다. 그러나 이 열기를 무시하고 IVR 옵션이 나타날 때까지 기다릴 수 있습니다. 전화 통화 중에 구독을 통해 받은 정보(예: 회사 이름, 청구 정보, 전화 번호, 대체 전자 메일 주소 등)를 제공해야 합니다.

• 다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다.
  일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다.먼저 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같이 묻습니다.
  IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?
  답변: 계정 액세스.
  IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?
  답변: Microsoft 365 Business 구독.
  IVR 확인: 교육 또는 회사 계정?
  답변: 회사 계정
  IVR: 관리자이신가요?
  답변: 그렇습니다.
  IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?
  답변: 아니요.
  IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?
  답변 : 예
• 다음 대화를 시도할 수도 있습니다.
  IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집에 전화하는 건가요, 사업으로 전화하시는 건가요?"
  답변: "비즈니스용"
  IVR: "오늘 무엇을 도와드릴까요?"
  답변: "전역 관리자 계정에 대한 액세스 권한 손실"
  IVR: "이미 확진자 번호를 가지고 계신가요?"
  답변 : "아니오"
  IVR: "액세스 ID가 있으신가요?"
  답변 : "아니오"
  IVR: "제가 귀하의 통화를 해당 팀으로 연결하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

소중한 시간과 친절한 이해에 감사드립니다.

솔직히

로저 셴