컴퓨터에 저장해 놓고 동기화한 파일이 원드라이브 삭제 후 사라짐

Question

안녕하세요.

지금 제 개인 컴퓨터에 저장한 업무파일들과 엑셀파일 사진들이 거의 대부분 원드라이브 동기화 후 원드라이브 삭제시 함께 날라갔습니다.

업무적 손해가 엄청납니다.

어떻게 책임지실건지 알려주시면 감사하겠습니다.

원드라이브 사용 불편과 잦은 엑셀파일 업로드 오류로 파일이 자주 날라가서 원드라이브를 사용하지 않으려고 마이크로소프트 구독도 취소한 상태입니다.

구글드라이브가 훨씬 안전하고, 믿을만 합니다.

몇 년전에도 원드라이브 사용하다가 사용했던 파일이 사라져서 그 뒤로 6년동안 구글드라이브 사용하다가

이번에 정식으로 마이크로소프트 365와 함께 원드라이브를 사용했는데, 원드라이브 폴더에 따로 업로드하지도 않는 상태에서 원드라이브프로그램을 제거하니까

개인폴더에 저장해둔 파일이 함께 날라가는 건 무슨 경우 없는 경우 입니까.

매일 새벽까지 일하고 매일 파일 업로드를 할 수 없어서 1주전 작업분만, USB에 따로 저장해둡니다.

절대 마이크로소프트사의 원드라이브를 용서하지 못할거 같으니

이 문제 대해 책임을 꼭 지어야할것 입니다.

이전에 파일이 날라간 문제로 마이크로소프트365에 전화했지만,

1. 로그인 시도가 여러번 발생하여 계정중지가 되었을때, "어쩔수 없다. 다른 아이디로 1달 무료체험권을 사용해라"
2. 연동된 엑셀파일의 자동저장을 켜둔 상태에서 수동으로 저장하고, 종료했더니 6시간전으로 돌아왔습니다. "어쩔수 없다. 고객님의 안드로이드 폰 연동에 오류가 있는것 같다"(저는 아이폰 유저)

도움도 안되는 답변만 듣고 끝났습니다.

저는 이 시스템의 이용자로써 너무 화가 납니다.

더 이상 참을 수가 없어 문의 드립니다.

명확하고, 해결할 수 있는 답변을 정확히 제시해주세요.

Answer 1

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Hello, 성훈 김5

Microsoft 커뮤니티에서 우려 사항을 제기해 주셔서 감사합니다.

중요한 데이터를 잃어버렸다니 죄송합니다. 중요한 데이터는 우리에게 매우 중요하며, 특히 잠재적인 데이터 손실이 있는 경우 이러한 상황이 실망스럽고 걱정되는 것을 이해할 수 있습니다. 데이터 복구에 대한 도움을 찾고 있다는 것을 이해합니다. 몇 가지 가능한 솔루션을 제안할 수 있지만 Microsoft 커뮤니티에서 데이터 지원의 범위는 제한되어 있습니다. 당사는 이러한 문제에 대해 특정 프로세스를 따릅니다. 커뮤니티의 어느 누구도 개인 계정이나 OneDrive 데이터에 액세스할 수 없으며 클라우드 데이터 센터에서 안전하게 암호화된 상태로 유지됩니다.

손실된 모든 데이터를 복구할 수 있는 것은 아니지만 문제에 대한 몇 가지 제안 사항과 보다 실현 가능한 솔루션은 다음과 같습니다.

1. 온라인 파일 확인:– 웹 브라우저 (**www.onedrive.com**) 를 통해 OneDrive 계정에 로그인하여 누락된 파일이나 최근 변경 사항이 나타나는지 확인합니다. 변경 사항이 로컬 장치에 표시되지 않더라도 클라우드에서만 볼 수 있는 경우가 있습니다.
2. 휴지통 및 버전 기록을 확인합니다.

• OneDrive 온라인에서 실수로 삭제되었을 수 있는 파일이 있는지 휴지통을 검토합니다.
• 또한 개별 파일의 버전 기록(파일의 상황에 맞는 메뉴를 통해 사용 가능)을 확인하여 손실된 작업이 포함된 이전 버전을 사용할 수 있는지 확인합니다.

1. "OneDrive 복원" 기능 사용 (사용 가능한 경우)

– Microsoft 365 구독자인 경우 "OneDrive 복원" 옵션을 사용하여 파일 상태를 이전 날짜(최대 30 일 전)로 되돌릴 수 있습니다. 이렇게 하면 동기화 충돌로 덮어쓴 변경 내용을 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있으며, 이 링크를클릭하여 지침을 받으십시오.

커뮤니티 중재자로서 Microsoft는 Microsoft 제품의 개발 및 디자인에 대한 책임이 없으며 제품 개발을 위한 리소스가 제한되어 있으므로 제 사과를 이해하고 수락하십시오. 관련 제품 개발 팀에 피드백과 요구 사항을 보낼 수 있도록 올바른 경로로 리디렉션해 드립니다. "Onedrive 지원팀에 이메일 보내기"를 https://onedrive.live.com/?action=feedback 클릭하고 이메일을 통해 OneDrive 전담 부서에 문의하세요. 또는 휴대폰에서 OneDrive 앱을 흔들어 OneDrive 지원 팀에 문의하세요.

이해해 주셔서 감사드리며 안전하게 지내세요!

감사합니다

챈디.L | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가