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Microsoft Authenticator 앱 로그인 오류

익명
2025-02-26T23:29:51+00:00

안녕하세요, 현재 회사에서 비즈니스 365 계정을 사용하고 있습니다.

그러나 Microsoft Authenticator 앱에서 인증이 불가하여(코드가 뜨지 않음) PC 및 모바일 버전에서 로그인이 불가합니다.

이유를 구글에서 찾아본 결과, 핸드폰이 변경되며, 이전 핸드폰에 인증이 되어 있어서 이런 문제가 발생한 것 같습니다.

Microsoft 계정 내 "보안정보"에도 접속이 안되어 기기변경이 안됩니다.

문제 해결을 요청드립니다.

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기업용 | 기타

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

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  1. 익명
    2025-02-27T02:11:44+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요 다니엘 리KR입니다.

    좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

    새 휴대폰에서 Microsoft 계정에 로그인하는 동안 겪고 있는 어려움에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. Authenticator 앱에 갇혀 있는 자신을 발견하는 것이 얼마나 실망스러운지 이해합니다.

    이 문제를 해결하기 위해 대체 이메일로 전송된 확인 코드와 같은 다른 인증 방법을 설정했는지 알 수 있습니다. 그렇다면 로그인 페이지에서 "지금 인증 앱을 사용할 수 없음"을 선택하고 프롬프트를 따를 수 있습니다.

    사용할 수 있는 다른 인증 방법이 없는 경우 새 휴대폰으로 전환할 때 데이터를 백업하고 새 장치로 마이그레이션하는 것이 중요합니다. 여전히 이전 휴대폰이나 데이터 백업에 액세스할 수 있습니까? 이전 계정으로 계정을 확인하거나 데이터를 새 휴대전화로 이전해 보세요. 인증 앱 문제 이후 데이터를 마이그레이션한 후에도 앱이 여전히 작동하지 않는 경우 인증 커뮤니티 Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A에 문의하여https://learn.microsoft.com/en-us/answers/tags/122/microsoft-authenticator 추가 지원을 받으세요.  문제를 해결하고 적절한 솔루션을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

    여전히 계정에 액세스할 수 없는 경우 인증 앱을 재설정하여 계정을 계속 올바르게 인증하도록 해야 합니다. 커뮤니티 중재자로서 저는 권한이 제한되어 있으며 인증 방법을 재설정하려면 전역 관리자만 사용할 수 있는 특수 권한이 필요할 수 있습니다. 회사 IT 관리자에게 연락하여 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런. (누가 관리자인지 확실하지 않은 경우 다음을 참조할 수 있습니다. 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원).

    이 계정이 유일한 전역 관리자 계정인 경우 커뮤니티 팀의 일원이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다.

    해당 국가의 지원 전화 번호는 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 확인하세요.

    데이터 보호 팀에 직접 연결하지 못할 수도 있으므로 청구 지원 팀과 같은 다른 온라인 지원 팀에 연결한 다음 데이터 보호 팀에 서비스 요청을 생성하도록 요청해야 합니다.

    저는 개인적으로 핫라인  에 여러 번 전화를 걸어 보았습니다. 제 경험에 비추어 볼 때, 시스템을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다. 절차는 국가에 따라 다를 수 있으므로 일부 단계는 약간 다를 수 있습니다.

    1. AI 로봇이 지시하면 비즈니스 계정이 있다고 언급합니다.
    2. 청구 팀과 연결하려면 일반적으로 청구 문제로 인식되는 "구독 취소", "환불", "결제 방법 변경"이 필요하다는 것을 명확하게 명시하십시오.
    3. 사용 중인 구독 이 무엇인지 묻는 경우 Microsoft 365 Business Basic 또는 Microsoft 365 Business Standard라고 대답할 수 있습니다.
    4. 도메인 이름이 무엇인지 묻고 도메인 이름을 제공할 때 인식되지 않으면 또는 yourname.onmicrosoft.com와 같은 abc.onmicrosoft.com 간단한 이름을 사용할 수 있습니다.
    5. 관리자인지 확인합니다.

    여러분의 이해와 인내심에 진심으로 감사드립니다. 다음 단계를 시도하고 추가 문제가 발생하면 알려주십시오. 우리는 당신을 지원하기 위해 여기 있습니다.

    감사합니다

    럭키 시

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