one drive basic이 이미 결제되어 있는상태에서 중복 결제 되었습니다.

Question

추가적으로 basic을 결제 했는데 동기화 과정에서 추가적으로 받은 100gb가 아니라 기본적으로 있는 5gb만 있어 동기화가 안된다고 합니다. 해결해주십시오.

Answer 1

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안녕하세요. 정빈 조 고객님

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

중복 결제와 원드라이브 저장공간 이상 문제가 발생한 것으로 파악됩니다. 당신의 심정을 이해합니다, 이 문제는 정말 사람을 곤란하게 합니다.

-> 중복 결제에 관하여: 마이크로소프트 커뮤니티는 공개 플랫폼으로서 계정과 주문과 같은 개인정보와 관련된 문제를 처리할 수 없습니다. 하지만 마이크로소프트는 프라이버시와 관련된 문제를 처리할 수 있는 독립적인 실시간 소통 플랫폼을 가지고 있습니다. 따라서 귀하의 요구 사항에 대해서는 플랫폼에 연락하여 중복 주문의 상태를 확인하고 환불을 신청하는 것을 권장합니다.

Microsoft 지원에 문의:

올바르게 수행하고 있는지 확인하기 위해 주요 단계의 스크린샷을 찍었습니다. 온라인으로 지원팀과 일대일 채팅을 하거나 지원 전문가가 다시 전화할 때까지 기다릴 수 있습니다.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 [연락처]를 입력합니다.
3. 이제 [도움말 보기]를 클릭하고 아래의 [지원팀에 문의]를 선택합니다.
4. [제품 및 서비스] 탭으로 이동하여 [Microsoft 365 및 Office] 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.
5. Category 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 [웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅] 옵션을 선택할 수 있습니다.

❗팁 : 위의 단계를 완료 한 후에도 페이지를 사용할 수없는 경우 하루 또는 기간이 쉬는 경우 페이지에서 요청한 근무 시간 내에 연락하는 것이 좋습니다.     

-> 저장 공간 이상에 대해서는 OneDrive.com 를 방문하여 표시된 저장 공간이 올바른지 확인하십시오.

• 이미 100GB로 표시되면 PC의 OneDrive 앱 상태가 이상하므로 OneDrive를 리셋하여 동기화 기능을 복구해 보십시오.
• 5GB라고 뜨면 일단 인내심을 가지고 기다리시는걸 추천드립니다.

Microsoft 365에 48시간 이상 구독했는데도 OneDrive 저장 공간이 여전히 동기화되지 않는 경우 OneDrive 지원에 문제를 보고할 수 있습니다.

웹용 OneDrive<OneDrive.com>에 로그인하고 이 링크 를 클릭하면 팝업 창에서 이메일을 보낼 수 있습니다. 조사가 완료되면 지원 팀에서 용량 보고서를 업데이트합니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가