윈도우 업데이트 이후 원드라이브 동기화 문제 발생

Question

안녕하세요.

윈도우 업데이트 후 원드라이브 문제 발생에 대해 문의 드립니다

기기 사양

PC : WIindows11(버전 : 23H2) / 핸드폰 : iOS18.1.1

기존 사용목적

핸드폰 사진 백업

핸드폰 → 원드라이브 → PC에서 사용

(1년 넘게 윈도우 업데이트 이후에도 문제 없이 잘 사용하였음)

증상

최근 노트북 시스템 종료 시 <업데이트 후 종료>를 했고

그 후 원드라이브를 이용하라는 팝업창이 뜸

안내 메세지대로 다음을 누르면서 진행을 했으나 기존에 윈도우 내 원드라이브 폴더 안보임

원드라이브 재 설치 후 로그인하니 PC파일을 전부 원드라이브에 백업하기 시작함.

(기존엔 PC백업 설정이 꺼져있었음)

PC파일을 백업할 필요가 없어서 <설정-백업관리-문서/사진/바탕화면/음악/비디오 전부 백업 중지함>

(사진 01)

하지만 백업이 멈추지 않고 계속 진행됨(사진 02)

PC에 있던 항목들이 원드라이브에 백엄됨 (사진03)

백업된 폴더(바탕화면/문서/사진 등)에 있던 파일들이 사라지고 바로가기가 생김 (사진04)

검색결과 백업을 중지하고, 원드라이브에 있던 파일을 PC로 다시 옮기면 된다고함.

일단 백업중지가 안됨. 복사하려고 하면 PC용량이 부족하다는 메세지가 뜸.(원래 있던 파일들인데 왜?)

어도비 프로그램은 복사가 불가한지 복사가 되지않고 오류 메세지가 뜸.

검색으로 찾은 다른 방법도 안됨.

폴더검색 - <Desktop> 체크 해제 후 설정저장안됨(사진 05)

원하는 해결 방안

기존처럼 원하는 파일만 PC ↔ 핸드폰으로 백업하고싶음.

기존에 PC에 있던 파일들 PC로 복구 및 원드라이브 내 삭제.

해결방안 답변부탁드립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 펌피럽 고객님

회신이 늦어져서 죄송합니다. 최근 포럼이 업그레이드 중이라 회신이 지연되고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

우선 답변해 주셔서 감사합니다. OneDrive를 재설정해도 컴퓨터의 OneDrive 파일이나 데이터는 손실되지 않습니다. OneDrive 재설정은 모든 동기화 연결(개인 및 직장 또는 학교 포함)을 끊고 모든 OneDrive 설정을 재설정할 뿐입니다. OneDrive 복원은 선택한 특정 시점 이후의 파일과 데이터를 삭제하거나 되돌리는 작업을 수행합니다. 따라서 OneDrive를 복원할 때 신중하게 시점을 선택하기만 하면 되며, 중요한 파일이 있는 경우 추가로 백업해 두십시오. 다른 단계에서는 데이터 손실 위험이 없습니다.

작업 중에 궁금한 점이 있으면 언제든지 답장을 보내주세요. 낙심하지 마세요, 제가 함께 해결책을 찾도록 도와드리겠습니다. 고객님의 답장을 기대하겠습니다.

이상

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

안녕하세요.

안내해 주신 절차대로 작업을 진행하기 전 확인하고자 하는 사항이 있어 재문의 남깁니다.

문제가 발생하기 전의 시점으로 성공적으로 복원한 후, 먼저 OneDrive 폴더 및 하위 폴더 경로가 기본값인지 확인하는 것이 중요합니다. 파일이 원래의 로컬 경로에 있는지 확인하십시오. 그런 다음 아래 지원 문서를 참조하여 OneDrive를 재설정하고, 백업 폴더에서 동기화할 필요가 없는 폴더가 제외되었는지 확인한 후, 계정에 다시 로그인하여 OneDrive 동기화가 정상인지 확인하십시오

OneDrive 초기화 - Microsoft 지원

라고 안내된 부분을 진행하면 원 드라이브 내에 있는 모든 폴더가 초기화되는 걸까요?

PC → 원드라이브로 백업된 파일들만 삭제되고, 핸드폰 → 원드라이브로 백업된 파일은 보존되어야 해서 문의드립니다

Answer 3

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안녕하세요, 펌피럽 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

OneDrive 파일 동기화 문제를 겪고 계신 것을 알고 있습니다. 귀하의 감정을 이해합니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다. 귀하의 설명을 주의 깊게 읽고 사용 중 겪고 있는 문제를 이해했습니다. 이 문제는 매우 드물며 일련의 잘못된 동기화 후 OneDrive 파일이 매우 혼란스러워진 것 같습니다. 따라서 우리는 우선 OneDrive를 특정 시점으로 복원하여 모든 파일 상태를 그 시점으로 되돌리는 것을 권장합니다. 그런 다음 문제를 사전에 방지하기 위해 몇 가지 단계를 실행할 수 있습니다.

하지만 OneDrive 복원 옵션은 Microsoft 365 구독에만 적용된다는 점을 유의하십시오. 구독이 없는 경우 :클라우드 저장소 가격 및 플랜.

OneDrive 복원 - Microsoft 지원

1. 먼저 OneDrive를 강제 종료한 후, 다음 단계를 따라 OneDrive 백업을 강제 중지하고 동기화를 중지합니다:
2. Win+R을 누른 후 "실행"에 regedit을 입력합니다. 그런 다음 다음 경로로 이동합니다: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\OneDrive → DisableFileSyncNGSC 값을 생성합니다 (DWORD 32비트) → 값 데이터를 1로 설정합니다 → 재부팅합니다.
3. OneDrive 설정을 다시 열고 → '계정' 탭 → '이 PC 연결 해제'를 선택합니다. 그런 다음 OneDrive 복원 지원 문서를 참조하여 문제가 발생하지 않은 최근 시점으로 OneDrive를 복원합니다

면책 조항: 레지스트리 또는 작업 그룹을 수정하는 것은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 대상으로 합니다. 이는 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만, 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 아래 단계를 엄격히 따르시기 바랍니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 레지스트리 백업 및 복원 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오: Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원

문제가 발생하기 전의 시점으로 성공적으로 복원한 후, 먼저 OneDrive 폴더 및 하위 폴더 경로가 기본값인지 확인하는 것이 중요합니다. 파일이 원래의 로컬 경로에 있는지 확인하십시오. 그런 다음 아래 지원 문서를 참조하여 OneDrive를 재설정하고, 백업 폴더에서 동기화할 필요가 없는 폴더가 제외되었는지 확인한 후, 계정에 다시 로그인하여 OneDrive 동기화가 정상인지 확인하십시오

OneDrive 초기화 - Microsoft 지원

위의 단계로 문제가 해결되지 않았다면, 시스템 업데이트 후 발생한 문제로 인해 로컬 계정 설정에 문제가 있을 수 있습니다. 다음 지원 문서를 참조하여 새 로컬 계정을 생성한 후, 이전 단계에서 설명한 대로 OneDrive를 복원한 후, 새로운 로컬 구성 환경에서 동기화가 정상적으로 이루어지는지 확인하십시오

Windows에서 사용자 계정 관리 - Microsoft 지원

우리의 초기 답변이 항상 당신의 문제를 즉시 해결하지는 않을 수 있음을 이해 바랍니다. 다만, 추후 문제 진행사항이나 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 회신해 주시면 해결방안을 함께 찾아갈 수 있습니다. 인내심과 이해에 감사드리며, 답장을 기대합니다

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가