계정이 잠겨서 보호되고 있습니다. 근데 제가 전화번호를 바꾸어서 자꾸만 계정복구요청이 안됩니다. 그런데 제가 작년부터 정기결제해두고 있는 게 있어서 정기결제에서 돈만 빠져나가고 실제 사용은 못 하고 있습니다. 제발 풀어주세요.

Question

계정이 잠겨서 보호되고 있습니다. 근데 제가 전화번호를 바꾸어서 자꾸만 계정복구요청이 안됩니다. 그런데 제가 작년부터 정기결제해두고 있는 게 있어서 정기결제에서 돈만 빠져나가고 실제 사용은 못 하고 있습니다. 제발 풀어주세요.

계정은 ***@naver.com입니다.

Answer 1

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안녕하세요. 공효진고객님

Microsoft Community의 게시물에 감사드립니다.

귀하의 계정이 잠긴 이유가 명확하지 않습니다. OneDrive 저장 용량 한도를 초과했거나 계정이 손상되었나요?

그럼에도 불구하고 즉각적인 우선 순위는 계정 잠금을 해제하는 것입니다. 계정이 성공적으로 잠금 해제되면 환불 요청을 진행할 수 있습니다. 일반적으로 환불은 신청일로부터 영업일 기준 3일에서 5일 이내에 처리됩니다.

이 커뮤니티는 많은 사람들이 접근할 수 있는 공개 포럼이기 때문에 다른 사람들이 귀하의 이메일 주소를 얻어 스팸을 보내는 것을 원하지 않으므로 원본 텍스트에서 이메일 주소를 생략했습니다.

계정 잠금 해제의 첫 번째 단계는 커뮤니티 설정에서 공개적으로 공유하기에 적합하지 않은 정보인 신원을 확인하는 것입니다. 따라서 Microsoft의 채팅 지원 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 그들은 개인 창을 통해 계정을 잠금 해제하는 데 도움을 주어 개인 정보가 보호되도록 합니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: https://support.microsoft.com/home/contact
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 구독/세금계산서/환불 등이 있습니다 .
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리 ) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다**.**
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

 

위의 정보가 도움이 되었기를 바라며 귀하의 답변을 기다리겠습니다!

감사합니다

토마스 C - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가