전화번호 변경

Question

안녕하세요.

저는 전화번호가 변경되었습니다.

지금 문의하는 계정 외에 다른 계정으로 로그인을 진행했습니다. 그러나 "조직에서 계정 보안을 유지하려면 더 많은 정보가 필요합니다."라는 문구와 함께 ID 확인이 나오더니 문자 메시지나 전화를 하겠다고 했습니다.

그러나 문자와 전화를 하겠다고 등장한 전화번호는 지금 현재 제가 사용하는 전화번호가 아닌 과거에 사용하던 번호였습니다. 그래서 문자나 전화를 받을 방법이 없습니다. 추가 정보에도 들어가서 확인해봤지만 저와 같은 케이스는 없었습니다.

2차 인증을 해놓지 않아서 다른 방법도 없습니다. 현재 계정에 기록된 전화번호를 통해 인증할 수 있는 방법이 아예 없을 때는 어떻게 해야할까요?

Answer 1

Hi, bangbangssu

Good day!

Thank you for posting to Microsoft Community. We are glad to assist you!

According to your description, we truly understand how frustrating it is. I'm sorry to hear you're having trouble with the login issue due to changed the phone number.

First of all, before we troubleshoot this issue, would you please allow us to collect some detailed information as below:

• Are you using a Microsoft 365 business account(@xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com) or a personal account (ending in outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com) or another third-party POP/IMAP account?

Please be kindly to understand that it is really important to us to know your account's type because different accounts are using the different servers.

In case of giving wrong suggestion, we would like to confirm your account's type first and then guide to regain your account's access. Thanks for your understanding in advance!

If you're using an Office 365 for business/education account, it is best for you to contact your organization's administrator to update your new phone number for your account based on the official instructions -Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Note: Please be kindly to understand that for our community team that we do not have the authority to access into the backend. Thus, please ask your administrator to assist you further for your account's issue.

Thanks for your kindness and your understanding would be highly appreciated.

Hope you all the best.

Sincerely,

Alex | Microsoft Community Moderator.