Microsoft*Subscription 에서 9500원 결제가 됐습니다

Question

뭐 구독한적도 없는데 9500원이 나갔어요

Answer 1

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안녕하세요. 서현 박4 고객님

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

예기치 않은 갱신으로 인해 문제가 발생하고 있음을 이해합니다. 이런 상황이 당신을 우울하고 불안하게 만들 수 있다는 것을 이해합니다.

먼저 아래 단계에 따라 구독을 취소하고 환불을 신청할 수 있습니다

• 계정 홈페이지로 이동하여 서비스 및 구독 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 구독이 표시되는지 확인할 수 있습니다.
• 제품을 선택하고Manage(관리)를 클릭한 다음 Cancel Subscription(구독 취소)을 클릭합니다.
• [Microsoft 365를 더 이상 사용하지 않는 경우 환불을 받으시겠습니까?]메시지 창이 나타나면[환불] 옵션을 선택합니다.

이미 구독을 취소했거나 환불 옵션이 표시되지 않는 경우, 상황에 따라 빠른 환불을 받을 수 있도록 아래 제공된 단계에 따라 구독을 처리할 온라인 지원 팀에 문의하는 것이 좋습니다. **(올바르게 수행할 수 있도록 가장 중요한 단계를 캡처했습니다.)**온라인 서포터와 일대일로 채팅하거나 전화로 소통해야 한다고 말할 수 있습니다.

*커뮤니티 지원팀으로서 저는 귀하의 결제 또는 계정을 직접 확인하는 데 도움을 줄 권한이 없습니다.****이는 귀하의 개인 정보가 커뮤니티에 노출되지 않도록 하기 위한 것입니다. 커뮤니티는 열린 마음으로 공유하고 소통할 수 있는 플랫폼입니다.***이 작업은 온라인 지원 팀에서 처리하며, 이 팀은 구독을 개별적으로 처리합니다. 그들은 귀하가 구체적으로 지불한 주문을 볼 수 있고 귀하의 구독을 취소할 수 있습니다.

현재 계정으로 온라인 지원에 연락하고 관련 공제 증빙 자료를 온라인 지원에 제공하여 구독을 찾고 더 빨리 환불을 받을 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

전화 지원이 필요한 경우 다음 연락처로 전화하십시오.

위의 통화가 성공적으로 연결되지 않은 경우 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 알려드릴 수 있습니다.

1. 다음 웹 사이트로 이동합니다. -- 문의처 - Microsoft 지원
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. Get Help Now(지금 도움말 보기)를 클릭하고 아래의 **[지원]**을 선택합니다.
4. 제품 및 서비스옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.
5. 구독 관리 또는 카테고리의 다른 대체 옵션을 선택하십시오.
6. 확인을 선택합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

❗팁 : 위의 단계를 완료 한 후에도 페이지를 사용할 수 없으면 하루 또는 휴일 일 수 있습니다. 또한 페이지에서 요청한 근무 시간 내에 문의하는 것이 좋습니다.   

위에서 언급한 단계를 완료한 후 진행 상황에 대한 업데이트를 언제든지 공유해 주세요. 질문이 있거나 설명이 필요하시면 주저하지 말고 저에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가