365 personal 두 번 결제됐습니다

Question

한 시간안에 두 번 결제됨!!!

첫번째 결제 했을때, 엑셀이나 워드에 결제 반영이 계속 안되고, 자꾸 결제하라고 결제창 뜸

이미 결제했으니까 이중결제는 안되겠지 했는데 또 결제 됨;;

같은 날 두 번 결제로 통장에서 돈이 두 번 빠져나감

그러고 나서 엑셀 사용가능해짐;;;

9000원 돈 얼마 안된다고 그냥 넘어갈 수도 있는데,

결제 취소하기도 어려워, 응대도 안돼,이중결제 관련해서 제대로 찾을 수 없음

마이크로소프트 사용하기 싫게 만듬

이중결제된거 취소요청함!!

Answer 1

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안녕하세요. Amber Son 고객님,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하에게 반복적으로 요금이 청구되었으며 확인 및 환불이 필요하다는 점을 잘 알고 있습니다.

귀하는 Microsoft 제품에 대한 정보를 시험해 보셨으며 다음 사항에 대해 설명하셔야 합니다.

일반적으로 하나의 계정에는 하나의 Microsoft 365 제품만 있을 수 있습니다. 반복적으로 요금이 청구된 후에는 구독 시간을 늘려야 합니다. Microsoft 대시보드에 로그인하여 계정에 속한 제품의 구독 시간이 늘어났는지 확인할 수 있습니다. .

금액이 증가한 경우, 청구된 정보에 대해 개별적으로 조회 및 환불이 불가능하며, 구독을 완전히 취소하신 후 환불 받으신 후, 해당 상품을 다시 구독하실 수 있습니다.

또한 귀하의 자금과 계좌의 안전을 위해 은행 서비스 제공업체에 해당 공제 정보를 확인하고 Microsoft 및 결제 정보 수집을 방지하여 귀하의 자금이 영향을 받지 않도록 하는 것이 좋습니다.

동시에 계정에 해당하는 과거 주문 기록이 있는지 확인한 다음 구독을 취소하고 해당 환불 정보를 얻을 수 있습니다.

Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

취소 후 환불 상태가 걱정되거나 확인에 대한 추가 도움이 필요한 경우 Microsoft 커뮤니티의 도구 제한으로 인해 계정 및 환불 정보를 직접 쿼리할 수 없으므로 채팅 지원에 문의하는 것이 좋습니다. 귀하의 계정 세부정보를 통해 확인하고 구체적인 상태를 확인하세요.

Microsoft 계정 전자 메일 주소/은행 카드를 확인해야 하므로 일대일 통신 창구이며, 현재 커뮤니티의 개방적인 특성으로 인해 이러한 유형의 문제를 공개적으로 처리하는 것은 부적절합니다. Chat 지원팀에 문의하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

1.이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀

2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오.

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6.확인으로 이동합니다.

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다. 

 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

또한 전화를 통해 해당 지원 담당자에게 전화하고 연락할 수 있습니다. 다음은 귀하의 지역에 따라 선택하여 전화할 수 있는 글로벌 서비스 핫라인입니다. 통화 중에 전송 번호가 지원 담당자에게 성공적으로 연결되었는지 확인해야 할 수도 있습니다.

고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

감사합니다

제노비아.Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가