계정

Question

안녕하세요

계정 2차 확인으로 사용하던 헨드폰을 분실 하였습니다.

2차 확인이 안되서 로그인이 불가합니다.

어플리케이션으로 2차 확인 외에가입시 등록된 다른 메일로 확인 번호를 받을 수 없을까요?

단말기를 분실 하였으므로 불가능합니다.

헤당 계정은 아래와 같습니다.

*****@******.onmicrosoft.com

Answer 1

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안녕 kanri kanri

좋은 하루. 잘 지내시길 바랍니다.

걱정하지 마세요, Microsoft 글로벌 지원 핫라인의 AI 자동 응답기를 통해 안내해 드리겠습니다. 내 지원 경험에 따르면 AI가 비즈니스 지원 팀으로 안내할 만큼 충분히 영리하지 않은 경우가 있으며 일부 고객은 여러 번 전화를 시도한 다음 올바른 팀에 연결할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 인내심을 갖고 지원 번호로 몇 번 더 전화하려고합니다. 중요한 점은 Microsoft 365 Business 계정을 사용하고 있음을 명확하게 나타내는 것입니다.

• 다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다.
  일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다. 첫째, 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같은 질문이 표시됩니다.
  IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?
  답변: 계정 액세스.
  IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?
  답변: Microsoft 365 비즈니스 구독.
  IVR 확인: 교육 또는 회사 계정?
  답변 : 비즈니스용
  IVR: 관리자이신가요?
  답변: 예.
  IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?
  답변: 아니요.
  IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?
  답변: 예
• 다음 대화를 시도해 볼 수도 있습니다.
  IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집이나 업무용으로 전화하십니까?"
  답변 : "비즈니스"
  IVR: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"
  답변: "Microsoft 365 비즈니스 테넌트에 액세스할 수 없습니다."
  IVR: "이미 케이스 번호를 가지고 계십니까?"
  답변: "아니요"
  IVR: "액세스 ID가 있습니까?"
  답변: "아니요"
  IVR: "귀하의 통화를 해당 팀으로 전달하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

또한 이전과 동일한 전화번호를 계속 사용하고 있고 2차 인증 방법으로 SMS/CALL 옵션을 활성화한 경우 다음 옵션을 시도할 수 있습니다.

1. My Sign-Ins(내 로그인) | 보안 정보 | Microsoft.com 및 로그인
2. MFA 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 "지금 내 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다"를 선택합니다.
3. 로그인을 위해 문자/통화 인증을 묻는 메시지가 표시됩니다.
4. 로그인한 후 삭제 를 선택하여 Microsoft Authenticator 방법을 제거하세요.
5. 그런 다음 "로그인 방법 추가"를 선택하여 새 휴대폰에 새 Microsoft Authenticator를 다시 등록합니다. 인증자 앱을 2단계 확인 방법으로 설정 - Microsoft 지원

질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락하십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.

여러분의 인내와 협조에 감사드립니다.

솔직히

로저 셴

Answer 2

관리자 계정입니다.

고객 센터에 연결 하고자 했으나 AI 자동응답기능으로 연결할 수 없습니다.

로그인시 어플 외에 다른 방법, 예를 들면 등록되어 있는 메일로 확인코드 받기 등이 있으면 좋은데

어플 확인 밖에 안나옵니다.

도와주세요

Answer 3

이 응답은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법적 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕 칸리 칸리

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 저희 팀은 영어로 귀하의 질문에 답변하고, 귀하는 모국어로 답변을 게시할 수 있으며, 내부적으로 번역을 수행합니다.

불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 설명에 따르면 휴대폰을 분실한 후 MFA로 인해 M365 작업 계정에 로그인할 수 없다는 것을 이해합니다.

M365 회사 계정을 사용하고 있는데 회사의 최종 사용자인지 관리자인지 알 수 있나요?

• 조직의 최종 사용자이고 조직에 관리 센터에 액세스할 수 있는 다른 관리자가 있는 경우 관리자에게 문의하세요. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법을 관리합니다. - Microsoft Entra Identity | 마이크로소프트 런.
  조직에서 누구에게 도움을 요청해야 할지 잘 모르는 경우 Microsoft 365 사용자 계정 및 암호를 제공한 사람에게 문의해 보세요. 참조: 내 Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 하나요? - Microsoft 지원.
• 귀하가 유일한 관리자이고 귀하의 계정에 액세스할 수 없는 경우, 귀하의 질문은 귀하의 관리자 계정과 관련이 있으며 당사 포럼은 공개됩니다. 또한 계정 관련 시나리오를 검토할 수 있는 리소스와 권한이 제한되어 있습니다. 조직의 유일한 관리자인 경우에도 관리자 계정은 조직의 보안과 관련이 있으며 Microsoft는 조직의 보안 및 개인 정보를 중요하게 생각하므로 우려 사항이 있는 경우 전담 데이터 보호 지원 팀에 직접 전화하는 것이 좋습니다. 그들은 관리자 계정 액세스와 관련된 질문에 대해 유일하게 책임지고 권한이 있는 사람입니다. 이것은 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원을 참조하세요. 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 일부 국가의 경우 지원 번호로 전화를 걸면 약 30 초 동안 열립니다 (예 : "링크를 방문 할 수 있습니다 ..."). 그러나 이 열기를 무시하고 IVR 옵션까지 기다릴 수 있습니다. 전화 통화 중에 회사 이름, 청구 정보, 전화 번호, 암호 확인용 메일 주소 등과 같이 구독을 통해 받은 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

여러분의 협력과 친절한 이해에 감사드립니다.

솔직히

로저 셴