지원

Question

안녕하세요 지난 밤 마이크로소프트에서 제 계좌로 12만원이 결제 되었고 알아보니 마이크로소프트 365로 결제가 된것을 확인 할 수 있었습니다.

환불을 진행하려 했으나 저의 아이디는 차단되어서 로그인을 할수 없는 상태였고

암호를 잊으셨습니까? 란 항목을 클릭하여 다른 이메일로 복구 하려해도 제가 알수 없는 이메일로 등록 되어 있었습니다.

다른 방법으로 계정을 복구하려 해도 제가 사용하지도 않는 메일의 목록 및 제목을 적으라는 어처구니 없고 **** 인증 방법으로 도저히 인증을 할 길이 없었고

이와 같은 어처구니 없는 인증 방법에 실패해서 계정 복구를 거부당하고 있는 상태입니다.

위와 같은 상황 인데 빨리 해결 부탁 드립니다.

Answer 1

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안녕하세요. 이호승 고객

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 365 구독에 대한 환불과 관련하여 문제가 발생하고 있다는 것을 알고 있으며 귀하의 심정을 이해합니다.

무엇보다도, 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있다는 점을 분명히 하고 싶습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.
2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 구독 취소를 도와드릴 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 직원에게 맡기고 일대일 창에서 처리해야 합니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 다음 웹 사이트 방문: 문의처 - Microsoft 지원
2. 검색 상자에 문제를 입력합니다. (예: 고객 지원에 문의하십시오.)
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주를 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리를 선택합니다.

6.확인으로 이동합니다.

7. 지원 담당자와 채팅하거나 다시 전화를 요청하도록 선택합니다.

참고: 지원 문의 팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없는 것으로 표시되면 다음 날 다시 열어 보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 이런 식으로 그들은 당신에게 전화를 걸고 도움을 줄 수 있습니다.

앞서 언급한 단계를 완료한 후 진행 상황에 대한 업데이트를 자유롭게 공유하십시오. 질문이 있거나 설명이 필요하면 주저하지 말고 저에게 연락하십시오. 나는 당신을 돕기 위해 최선을 다하고 싶습니다.

또한 암호를 재설정할 수 없고 포럼 지원에서 Microsoft 계정의 세부 정보를 볼 수 없는 경우 계정 복구 양식 계정 복구 를 작성하고 계정 복구 팀의 전자 메일 회신을 참을성 있게 기다리는 것이 좋습니다.

감사합니다

지나-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가