I can't log on.

익명
2025-06-07T06:03:52+00:00

I need to log in to my another account(**Removed**@*****Removed**.***kr), but I can't log in because I asked for authentication with my old phone number. I want to register my changed phone number, but I can't because I can't log in. What should I do?

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 교육용 | 기타

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답변 2개

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  1. 익명
    2025-06-10T17:11:44+00:00

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    안녕하세요 Yejin Hand님,  

    활성화 문제가 어떻게 진행되고 있는지 확인하고 싶었습니다. 업데이트가 있거나 여전히 도움이 필요하시면 기꺼이 도와드리겠습니다.  

    기회가 있을 때마다 상황이 어떻게 진행되고 있는지 들을 수 있기를 기대합니다! 

    내 답변이 도움이되었다고 생각되면 답변으로 표시하십시오 - 같은 질문을 가진 다른 사용자에게 실제로 도움이 될 것입니다. 

    감사합니다! 

    소라-NG - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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  2. 익명
    2025-06-07T10:16:07+00:00

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    친애하는 손예진님께, 

    Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.  

    상황을 더 잘 이해하기 위해 철저한 지침을 제공하기 위해 더 많은 정보를 보내 주시겠습니까? 

    • 다른 계정이 비즈니스 계정입니까, 아니면 개인 계정입니까?
    • 비즈니스 계정을 사용하는 경우 테넌트의 최종 사용자인지 관리자인지 알려주실 수 있나요?

    최종 사용자인 경우: 

    관리 Office 365 전역 관리자에게 연결하여 아래의 모든 단계를 수행할 수 있습니다

    1. MFA 세션을 취소하고 Microsoft Entra 관리 센터에   다시 등록해야 합니다.

    (죄송합니다만, 이 사진은 영어로만 되어 있습니다)  

    단계별 세부 정보는 공식 Microsoft 설명서: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런 

    1. 여전히 작동하지 않는 경우 Office 365 전역 관리자는 Microsoft 365 관리 센터 내에서 티켓을 제기합니다 https://admin.microsoft.com/#/support/requests

    Office 365 전역 관리자인 경우: 

    1. 회사의 관리자 중 한 명인 경우 다른 관리자에게 최종 사용자 부분에서 위에서 제안한 1단계를 따르도록 요청할 수 있습니다.
    2. 회사의 유일한 관리자인 경우 글로벌 고객 서비스 전화로 연락하여 지원을 요청할 수 있습니다. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 적절한 고객 서비스 번호를 찾을 수 있습니다. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다. 전화할 때 상담원과 통화할 수 있도록 요청하고 문제에 대한 모든 관련 세부 정보를 제공하십시오. 이렇게 하면 우려 사항을 신속하게 해결할 수 있는 적절한 팀과 연결하는 데 도움이 됩니다.

    IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 탐색하는 데 도움이 되도록 다음은 몇 가지 팁과 샘플 대화 상자입니다.  

    일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다.핫라인에 전화를 걸면 다음과 같이 먼저 쿼리됩니다. 

    IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정하십니까? 

    귀하의 응답: 인증자. 

    IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 

    응답: Office 365 비즈니스 에디션. 

    IVR 확인: 교육 또는 회사 계정? 

    귀하의 응답: 기업의 경우

    IVR: 관리자이신가요? 

    귀하의 답변: 예. 

    IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까? 

    귀하의 답변: 아니요. 

    IVR: 필요하신가요? 서비스 요청? 

    귀하의 답변: 예 

    1. 상담원과 연결할 수 없는 경우 다른 해결 방법이 있습니다. 이 링크를 통해 평가판 구독에 등록하여 새 테넌트에 등록할 수 있습니다. 모든 Microsoft 365 플랜 비교 | Microsoft (죄송합니다만, 이 링크는 영어로만 되어 있습니다) . 프롬프트에 따라 새 테넌트를 설정합니다. 설정한 후 새 테넌트의 관리 콘솔에 액세스하고 관리 센터 내에서 지원 티켓을 제출하여 원래 테넌트에 대한 개인 정보 보호 팀과의 대화를 요청합니다 https://admin.microsoft.com/#/support/requests .
    2. 지침에 대한 자세한 내용은 지원 받기 - Microsoft 365 admin | 마이크로소프트 런

    준비가 되실 때마다 세부 사항을 공유해 주시고 주저하지 마시고 연락해 주십시오.     

    감사합니다!     

    Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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