윈도우 인증코드 관련 오류 문의

Question

컴퓨터를 포맷하고 부팅할때마다 인증코드를 입력하라는 화면이 나와서

핸드폰에 앱을 설치하여 로그인하였으나 앱에서도 동일하게 인증코드를 하라는 오류가 발생합니다.

마이크로소프트 365 사용하고있는 회사계정입니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 브르킴, 

컴퓨터를 포맷하고 부팅할 때마다 반복되는 확인 코드 요청과 Microsoft Authenticator 앱에 코드를 입력할 때 발생하는 오류에 대한 업데이트를 공유하고 귀하의 답변에 감사드립니다.  

설명에 따르면 디바이스가 보안을 위해 MFA(다단계 인증) 및 확인 코드를 적용하는 조직의 회사 또는 학교 계정에 연결된 것 같습니다. 이 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다. 

시도할 수 있는 권장 단계: 

1. 기기에서 회사 또는 학교 계정의 연결을 끊습니다.

• 설정 > 계정으로 이동하여 직장 또는 학교에 액세스>.
• 회사 계정이 목록에 표시되면 해당 계정을 선택하고 연결 끊기를 클릭합니다 . 
  이렇게 하면 연결을 재설정하는 데 도움이 될 수 있으며 반복되는 확인 프롬프트를 중지할 수 있습니다.

1. 로컬 계정으로 전환한 다음 Microsoft 계정으로 다시 전환합니다.

• 설정 > 계정으로 이동하여 내 정보를 >.
• 대신 Sign in with a local account(로컬 계정으로 로그인)를 클릭하고 프롬프트에 따라 로컬 계정을 만듭니다.
• 로컬 계정으로 로그인한 후 동일한 설정으로 돌아가서 Microsoft 계정으로 로그인을 선택합니다 .
• 회사 Microsoft 365 자격 증명으로 다시 로그인합니다. 
  이 프로세스를 통해 계정 자격 증명을 새로 고치고 인증 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Microsoft Authenticator 앱을 올바르게 사용합니다.

• 앱이 완전히 설정되고 회사 계정에 연결되어 있는지 확인합니다.
• 확인 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 Authenticator 앱을 열고 로그인 요청을 승인하거나 표시된 현재 코드를 입력합니다.
• 오류가 발생하면 Authenticator 앱에서 계정을 삭제했다가 다시 추가해 보세요.

1. 계정 보안 차단 또는 비정상적인 활동 확인: 
   때때로 Microsoft는 비정상적인 활동으로 인해 로그인 시도를 차단합니다. 여기에서 계정 보안 정보 및 경고를 확인할 수 있습니다. 
   Microsoft 계정 보안 
   표시되는 메시지에 따라 ID를 확인하고 보안 정보를 업데이트합니다.
2. 비공개/시크릿 브라우저 창을 사용하여 로그인해 보세요. 
   이렇게 하면 로그인한 여러 계정 또는 캐시된 데이터로 인한 충돌을 방지할 수 있습니다.

확인 코드 문제를 해결하기 위한 추가 Microsoft 리소스: 

• 확인 코드 문제 해결 - Microsoft 지원
• 회사 또는 학교 계정에 대한 2단계 인증의 일반적인 문제 - Microsoft 지원

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 알려주세요. 장치 유형, Windows 버전 및 계정 관리 방법(예: IT 부서 또는 관리자를 통해)과 같은 세부 정보를 제공하면 추가 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 

양해해 주셔서 감사드리며, 이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 기대합니다. 

감사합니다 

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

2차인증 초기화 하는 방법으로 해결하였습니다.

감사합니다.

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 브레킴,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 문제가 해결되었는지 확인하고 싶었습니다.

여전히 문제가 발생하는 경우 현재 오류 또는 중단된 단계에 대한 자세한 내용을 자유롭게 공유해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

업데이트를 기대합니다.

감사합니다

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

1. 윈도우 시작할 때(부팅할때) 발생하며 설정에서 PIN 번호를 변경하려고 할때에도 발생합니다.
2. 모바일 앱은 Microsoft Authenticator  앱 입니다.

Answer 5

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 브르킴, 

이 문제를 알려 주셔서 감사합니다. 반복되는 인증 프롬프트가 표시되는 것이 얼마나 실망스러운지 잘 알고 있으며, 특히 장치를 포맷한 후 백업하고 실행하려고 할 때 더욱 그렇습니다. 

가장 정확하고 효과적인 지원을 제공하기 위해 몇 가지 세부 사항을 명확히 하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 

1. Windows 인증 프롬프트 
   • 프롬프트가 정확히 언제 나타나는지(Windows 시작 중 또는 Microsoft 365 서비스에 로그인할 때) 알려주실 수 있나요?
   • 가능하면 메시지의 스크린 샷이 매우 도움이 될 것입니다.
   • 로그인하려고 할 때 어떤 오류 메시지가 표시되나요?
   • 이 문제가 사용자 계정에만 영향을 미치나요, 아니면 조직의 다른 사용자도 동일한 문제를 겪고 있나요?
   • Multi-Factor Authentication 사용과 같은 회사의 Microsoft 365 보안 설정에 대한 최근 변경 사항이 있나요?
2. 모바일 앱 문제 
   • 휴대전화에서 어떤 앱을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니까? Microsoft Authenticator 앱인가요, 아니면 다른 애플리케이션인가요?

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 시간을 내어 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이 정보가 확인되면 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 

따뜻한 안부, 

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가