계정복구를 도와주세요

Question

마이크로소프트 계정이 해킹되었습니다. 계정이메일과 비밀번호가 통째로 바뀌었습니다. 도와주세요

안녕하세요.

마이크로 소프트로 연동된 계정이 해킹되어 계정복구에 어려움을 겪고 있습니다.

계정 복구 요청을 계속해서 거절당하고 있습니다.

해커가 아이디를 비롯해 이메일까지 전부 바꾸어버려서 로그인에 어려움을 겪고 있습니다.

첨부파일에 보시면 아이디가 처음 보는 이메일로 되어있습니다.

해킹된 계정의 전 도메인은 ******@naver.com 이며, 정확하진 않지만 해당 계정에 5월 3일 카카오페이 유현진으로 마인크래프트 계정을 구매하였습니다.

마이크로소프트 관련 사이트에 들어가진 않았고, 컴퓨터에 해킹을 당한 사실을 즉시 알아차리지 못하고 하루 혹은 그 이내의 후에 알았으며, 사이트에 직접적으로 들어간적은 없습니다. 최근에 Minecraft를 켰을때 로그인이 되질 않아서 해킹당한 사실을 알았습니다.

확인 후 회신 부탁드립니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 현진님! 저는 마크입니다. 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사합니다.

자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 설명해 주신 내용을 바탕으로 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있을 것 같습니다.

복구하려면 Microsoft 계정 복구 페이지( https://account.live.com/acsr )를 방문하여 이전 이메일 주소를 입력하세요. 자동 복구가 작동하지 않으면 이전 비밀번호, 연결된 서비스 또는 구매 내역 등 가능한 한 많은 정보를 양식에 입력해 보세요.

해커가 복구 정보를 변경한 경우, 가능하다면 다른 이메일이나 전화번호를 사용하세요. 그래도 계정을 복구할 수 없는 경우, Microsoft 지원팀의 도움말 페이지( https://support.microsoft.com/ko-KR )를 통해 문의하여 직접 도움을 받으세요.

또한, Minecraft 계정이 사기로 구매된 경우 Mojang 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.

마지막으로, 바이러스 백신 검사를 실행하고 모든 비밀번호를 업데이트하고 가능한 경우 2단계 인증을 사용하여 기기를 보호하세요.

이러한 단계 중에 추가 도움이 필요하면 알려주세요!

감사합니다,