프로그램 실행도 제대로 안되고 상담연결 대응도 말이 안되네요

Question

이 장치에 마이크로소프트 엑세스 런타임이 설치되어있다고 뜨고 창이 닫힙니다. 그리고 상담사에 연결하면 자기들 부서 아니라고 다시 전화후 에이아이한테 말하라고 하고 끊고 에이아이도 도움을 줄수 없다며 이상한 링크나 불러주고 끊어버립니다. 잘 알아들어서 연결이 돼도 40분 넘게 연결이 되지도 않습니다. 지금 이용자들은 돈내고 구독하는건데 문제상황에 대해 이렇게 대응하는게 맞는겁니까? 이게 세계적인 기업의 일처리라고 할수 있나요??? 시간이 남아돌아서 님들 연락 40분이나 기다리고 있어줘야 되냐고요 그래놓고 6시땡치면 퇴근하고 연락도 없으시네요

Answer 1

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안녕하세요  

좋은 하루 되세요! 

Microsoft Community에 연락해 주셔서 감사합니다! 액세스 런타임 오류에 대한 문제의 경우 다음과 같은 몇 가지 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 

1.충돌하는 설치 확인: 

• 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동하여 "Microsoft Access Runtime"을 찾아 여러 버전(예: 2013, 2016, 365) 이 설치되어 있는지 확인할 수 있습니다.
• 32비트와 64비트 모두인 경우 버전이 있으면 Office 설치와 일치하지 않는 버전을 제거합니다.

2. 호환성 확인: 

• Access Runtime 버전이 실행하려는 데이터베이스 또는 애플리케이션과 일치하는지 확인해야 합니다.
• .accde 또는 .accdb 파일을 실행 중인 경우 이름을 .accdr로 변경하여 런타임 모드에서 강제로 열어 보십시오.

또한 제어판 > 프로그램 > Microsoft Office > > 빠른 복구 또는 온라인 복구를 클릭하여 Office 설치를 복구하려고 합니다. 그런 다음 컴퓨터를 다시 시작하고 Access를 다시 테스트합니다. 

Microsoft 지원과 관련하여 불편을 겪게 된 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 여러분의 피드백은 매우 소중하며, 지원 시스템을 개선하는 데 사용할 것입니다.  

더 나은 도움을 받기 위해 https://admin.microsoft.com/#/support/requests 에서 지원 티켓을 만드는 것이 좋습니다 . 그리고 관련 지원 팀이 더 많은 도움을 줄 것입니다. 거기에서 귀하의 질문에 대한 보다 상세하고 전문적인 답변을 얻을 수 있습니다. IT 부서(AI 아님)에 직접 연락하여 원격 세션을 수행하여 상황을 조사하고, 백엔드 구성을 확인하고, 문제를 해결하는 데 필요한 동기화 도구를 실행할 수 있습니다. 

참고: 최종 사용자인 경우 Office 365 전역 관리자와 협력하여 이러한 단계를 처리하세요.   

위의 정보가 도움이 된다면 답변으로 표시해 주시면 비슷한 질문을 가진 커뮤니티의 다른 사람들이 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와주세요.     

업데이트나 추가 우려 사항이 있는 경우 아래에 자유롭게 답변해 주십시오.       

감사합니다,    

티나- L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가