핸드폰 기기변경으로 인한 관리자 계정 로그인 불가

Question

회사 개인 계정(이하 A)과 관리자 계정을 관리하고 있습니다.

최근 휴대폰 기기변경을 했는데 Microsoft Authenticator 어플 로그인이 안되네요

기기변경 후 어플 내 백업을 하지 않은 상태에서 공장 초기화를 해버려 로그인이 어렵습니다.

ID 확인에서

1. 내 Microsoft Authenticator 앱에 대한 요청 승인
2. 내 모바일 앱의 확인 코드 사용

이렇게 두가지 사항 모두 진행이 안됩니다.

1. 이 상황에서 어플 로그인 어떻게 하는지?
2. 어플에 로그인을 하지 않고도 다른 해결책이 있는지?

현재 조직 내 본인 외 다른 관리자는 없습니다.(유일 관리자)

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕   잘 지내시길 바랍니다. 문제가 해결되었는지 확인하고 싶었습니다.여전히 문제가 있는 경우 현재 오류나 중단된 단계에 대한 자세한 내용을 자유롭게 공유해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 도움이 되어 기쁩니다. 한편, 친절하게 답변으로 표시하고 이 질문을 제기한 원래 계정으로 투표해 주시기 바랍니다. 표시되면 자동으로 맨 위에 고정됩니다. 다른 사용자도 이 커뮤니티에서 정보를 검색하므로 귀하의 귀중한 표시된 답변은 유사한 쿼리를 가진 다른 사용자가 올바른 채널과 유용한 정보를 더 빨리 쉽게 찾는 데 도움이 될 것입니다.

참고: ⚠️ 이 포럼이 이동했습니다! 

Microsoft 365 및 Office는 이제 Microsoft Q&A에서 지원됩니다. Microsoft Learn

7월 16일부터 새로운 질문을 게시해야 합니다.

Microsoft Answers에 대한 기존 토론은 7월 21일까지 계속 액세스할 수 있으며, 그 이후에는 고객이 Q&A로 리디렉션됩니다.

다시 한 번 협력해 주셔서 감사합니다

감사합니다 대런 응 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕

저희 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사드리며, 여러분을 지원하기 위해 이곳에 오게 되어 기쁩니다.
설명에 따르면 다음과 같은 이유로 관리자 계정이 잠겼을 수 있습니다.

• 이전 휴대전화가 초기화되었습니다.
• Microsoft Authenticator를 백업하지 않았습니다.
• 조직에서 유일한 관리자입니다.
• 로그인하려면 Authenticator 승인 또는 앱의 인증 코드가 필요한 루프에 갇혀 있습니다.

1. 임시 액세스 패스(TAP) 사용

Microsoft의 ID 패스 시스템에서 이메일을 통해 TAP을 받았을 수 있습니다. Your TAP is Ready (TAP 준비 완료) 및 Identity Pass Request Approved(ID 패스 요청 승인됨) 및 다음 단계(Next Steps)와 같은 내부 이메일에 따라 다음을 수행해야 합니다.

• 모바일 장치에서 Identity Pass 앱을 엽니다.
• TAP을 검색하여 로그인하는 데 사용합니다.
• https://mysignins.microsoft.com/security-info 로 이동하여 MFA 설정을 다시 구성합니다. 아직 TAP을 사용하지 않은 경우 받은 편지함에서 이러한 이메일이 있는지 확인하고 ID 패스 요청을 제출하는 데 사용한 것과 동일한 장치의 링크를 따라가세요.

2. Microsoft 계정 복구 양식 시도

TAP을 사용할 수 없거나 작동하지 않는 경우 공식 Microsoft 복구 양식을 사용하세요.

• Microsoft 계정 복구 양식 도움말로 이동 - Microsoft 지원
• 이메일을 입력하고 단계에 따라 신원을 확인합니다.
• 이전 비밀번호, 결제 정보 또는 기타 식별자를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원을 작성 하여 계정의 소유자임을 증명할 수 있습니다. 다소 힘든 과정이라는 것을 알고 있지만 이러한 단계는 보안 조치로 사용되며 그런 식으로 계정을 복구 할 수 있습니다. 

다른 복구 옵션이 설정되어 있고 https://myapps.microsoft.com/ 에 액세스할 수 있는 경우 해당 페이지에 인증자(및 기타 인증 방법)를 다시 추가할 수 있습니다.

3. MyApps 포털을 통한 액세스

신뢰할 수 있는 기기에서 https://myapps.microsoft.com 에 계속 액세스할 수 있는 경우:

• 보안 정보 > 프로필로 이동합니다.
• 새 로그인 방법(Authenticator 앱 또는 휴대폰)을 추가합니다.
• 여기에서 MFA를 다시 구성합니다

4.Microsoft 지원에 문의

위의 방법 중 어느 것도 작동하지 않으면 Microsoft 지원으로 에스컬레이션합니다.

• 문의처 - Microsoft 지원을 사용하고 "계정 보안 관리"를 선택합니다.
• 콜백을 요청하거나 지원 에이전트와 채팅하세요.
• 귀하가 유일한 관리자이며 장치 변경으로 인해 액세스 권한을 잃었다고 언급합니다.

도움이 되었기를 바라며, 제가 당신의 요점을 오해했다면 용서해 주시고, 다른 질문이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 즐거운 하루 보내세요

감사합니다    대런-응 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가