OneDrive 용량 업그레이드 반영 오류 (웹에서는 100GB, PC 앱에서는 5GB)

Question

안녕하세요.
Microsoft OneDrive 용량 관련하여 문의드립니다.

저는 Microsoft 계정 ******@naver.com으로 로그인하여 OneDrive 저장 공간을 100GB로 업그레이드한 상태입니다.
웹 사이트 (onedrive.live.com)에서는 현재 정상적으로 100GB로 용량이 반영되어 있으며, 사용량도 정확히 표시됩니다.

하지만 동일한 계정으로 로그인한 PC OneDrive 앱에서는 여전히 5GB로 인식되고,
"저장 공간이 가득 찼습니다"라는 메시지가 표시되며, 동기화가 제한되고 있습니다.

다음과 같은 조치를 모두 완료하였으나 문제가 해결되지 않았습니다:

• OneDrive 앱 재설치 및 캐시 삭제
• %localappdata%\Microsoft\OneDrive 전체 삭제
• OneDrive /reset 초기화 명령 실행
• 레지스트리 내 OneDrive 관련 설정 삭제
• PC 재시작 및 관리자 권한 설치

계정은 정확히 ____@naver.com이며, 웹에서는 정상적으로 용량이 확인되지만,
PC 앱에서만 5GB로 표시되는 상태입니다.

혹시 계정 메타데이터나 서버 동기화 관련 오류가 있는지 확인 부탁드립니다.

빠른 확인과 조치 요청드립니다.
감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요 안병강님

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

OneDrive 저장소를 100GB로 업그레이드한 후 웹 버전은 증가된 용량을 올바르게 반영하지만 PC의 OneDrive 데스크톱 앱은 여전히 5GB만 표시하고 동기화를 제한한다고 언급했습니다. 이미 앱 재설치, 캐시 지우기, OneDrive 재설정 및 레지스트리 설정 수정을 시도했지만 성공하지 못했습니다.

문제를 더 잘 이해하는 데 도움이 되도록 다음 사항을 확인해 주시겠습니까?

• 업그레이드된 저장소가 있는 것과 동일한 Microsoft 계정으로 OneDrive 데스크톱 앱에 로그인했나요?
• OneDrive 앱이 최신 버전으로 완전히 업데이트되었는지 확인하셨습니까?
• 스토리지 업그레이드는 언제 적용되었으며, 변경 사항이 전파되는 데 최소 24-48시간이 소요되었나요?
• 충돌을 일으킬 수 있는 PC의 OneDrive에 연결된 다른 계정이 있습니까?

그동안 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요.

1. 비공개 또는 시크릿 브라우저 창을 통해 OneDrive 계정에 로그인하여 캐시된 세션 외부의 스토리지 용량을 확인합니다.
2. OneDrive 저장소에서 총 100MB 이상의 파일을 일시적으로 삭제하여 여유 공간을 확보합니다(문제가 해결된 후 나중에 휴지통에서 이러한 파일을 복원할 수 있음).
3. 시크릿 브라우저를 통해 Microsoft 계정에 로그인하고 OneDrive 구독에 대한 반복 청구를 확인하거나 끕니다(해당하는 경우).
4. 공식 Microsoft 가이드에 따라 PC에서 OneDrive 계정을 연결 해제한 다음 다시 연결하십시오. 이렇게 하면 종종 계정 메타데이터가 새로 고쳐지고 동기화 문제가 해결됩니다.
5. OneDrive 데스크톱 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하거나 필요한 경우 다시 설치합니다.
6. https://account.microsoft.com/services 에서 구독 상태를 확인하여 100GB 요금제가 활성 상태이고 청구 문제가 없는지 확인합니다.

이 단계를 완료하고 24-48시간을 기다린 후에도 문제가 지속되면 오류 메시지나 스크린샷을 포함하여 회신해 주시면 추가 도움을 드리겠습니다

행운을 빌며
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