오피스365 비즈니스 계정 로그인이 안됩니다

Question

스마트 폰 수리받고 복원하니 MS Authenticator 재설치를 해도 비즈니스 365 로그인이 안됩니다.

비즈니스 365의 관리자 계정이며, MS Authenticator에 관리자 계정으로 로그인하려해도 인증코드를 요구하여 로그인이 안되는 상황입니다

기술지원 혹은 고객센터 전화번호로 연락할수 있는 방법을 알려주시길 바랍니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 상혁님, 

이 스레드에 대한 업데이트가 있습니까?  
우리의 정보가 귀하의 문제에 도움이 됩니까?  
문제가 해결된 경우 유용한 답변을 답변으로 표시하십시오. 이것은 비슷한 문제에 직면 한 지역 사회의 다른 사람들에게 도움이됩니다.  

양해해 주셔서 감사합니다. 

감사합니다  

제이슨-NP - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 상혁님,  

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.  

여러분이 겪으신 어려움에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 우리는 이 상황이 얼마나 압도적으로 느껴지는지 완전히 이해하며, 특히 스스로 해결하기 위해 몇 시간을 보낸 후에는 더욱 그렇습니다. 양해해 주셔서 정말 감사드리며, 최선을 다해 안내해 드리겠습니다.  

커뮤니티 지원 팀의 구성원으로서 관리자 계정 내에서 액세스하거나 변경할 수 있는 능력이 제한되어 있습니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해 Microsoft의 전담 지원 팀만이 계정 재설정 또는 계정 내부 문제 해결과 같은 계정 수준 문제를 지원하는 데 필요한 도구와 권한을 가지고 있습니다.    

Authenticator 앱을 휴대폰 .....로 사용하여 로그인할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 전화 통화나 SMS와 같은 다른 인증 방법이 있는지 알 수 있습니까? 
 
또한 테넌트의 전역 관리자라는 사실도 알게 되었는데, 조직에 이 작업을 지원할 수 있는 다른 전역 관리자가 있는지 확인해 주시겠습니까? 
다른 전역 관리자 계정으로 로그인하거나 다른 GA 지원을 받을 수 있는 경우 다시 등록할 수 있도록 이 문서에 따라 2FA 재설정을 진행하여 다시 등록할 수 있습니다. Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런  
 
그렇지 않은 경우 유일한 전역 관리자이며 테넌트에서 완전히 잠깁니다. 다음 연락처로 문의해야 할 수도 있습니다. 

옵션 1: 전화  로 Microsoft 지원에 문의

Microsoft 365 관리 센터 액세스할 수 없는 경우 Microsoft 지원에 직접 문의할 수 있습니다.  

고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원  에서 해당 지역에 적합한 전화 번호를 찾습니다.

자동 전화 시스템(IVR)을 탐색하는 데 도움이 되도록 대화가 어떻게 진행될 수 있는지 보여주는 예는 다음과 같습니다.  

• IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?  
  사용자: MFA
• IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?  
  사용자: Office 365 비즈니스  에디션
• IVR: 교육 또는 비즈니스 계정?  
  You: 비즈니스용
• IVR: 관리자이신가요?  
  당신 : 예
• IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?  
  당신: 아니요
• IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?  
  당신 : 예

이렇게 하면 직접 도움을 줄 수 있는 실시간 지원 에이전트와 연결하는 데 도움이 됩니다.  

옵션 2: 지원 티켓을  제출할 임시 테넌트 만들기

1. Microsoft 365 비즈니스 플랜 및 가격 방문 | 마이크로소프트 365
2. 요금제를 선택하고 무료 체험을 클릭합니다.
3. 설정을 완료하여 새 테넌트를 만듭니다.
4. 티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터>support>help & support에서. 지원 티켓을 만들 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests

중요: 요금이 청구되지 않도록 문제가 해결되면 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마십시오.  

위의 정보가 도움이 된다면 답변으로 표시해 주십시오. 이것은 또한 Outlook 파일 복잡성에 대해 비슷한 질문을 할 수 있는 커뮤니티의 다른 사람들에게도 도움이 될 것입니다.  

위의 단계를 시도한 후 어떻게 진행되는지 알려주십시오. 필요한 경우 추가 지원을 드릴 수 있습니다.  

따뜻한 안부,  

제이슨-NP - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가