Microsoft authenticator app is not working

Question

Administrator account of Microsoft business cannot be logged in since the authenticator app is not working regarding software updates of iphone. The phone is iphone10 and it is outdated, no longer able to update to the latest version. The problem is I can’t log in in the authenticator app in new phone since the code is no longer provided (in old phone). There is no way to contact the Microsoft business center regarding this. The account cannot be logged in website online, digital devices. It makes me crazy.

My fault not to update the software of phone, but how can I solve it??

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 

상황이 어떻게 진행되고 있는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하는 것만으로도 귀하의 업데이트는 대단히 감사하겠습니다! 어려움이 있으시면 주저하지 마시고 연락주세요. 

감사합니다        

카이 보 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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친애하는 고객, 

불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드리며, 자세한 설명과 제안된 모든 문제 해결 단계를 시도해 주셔서 정말 감사합니다.  

당신이 설명한 바에 따르면 내 초기 반응에 대해 오해가 있을 수 있는 것 같습니다.  

Microsoft의 지원 시스템은 각 테넌트를 독립적으로 취급하기 때문입니다 . 원래 테넌트에 지원 요청을 차단하는 기술적 문제가 있는 경우 새 테넌트의 지원으로 인해 사례가 에스컬레이션될 수 있습니다. 

따를 수 있는 더 자세한 지침은 다음과 같습니다.  

1. Microsoft 365 무료 평가판 등록

• 이동: 비즈니스용 Microsoft 365 제품 | 마이크로소프트 365 
  (무료 체험 요금제를 비교/구독할 수 있는 공식 링크입니다.)
• 모든 플랜(예: Microsoft 365 Business Standard)에서 "무료 체험" 을 클릭합니다 .
• 프롬프트에 따라 새 테넌트 (별도의 Microsoft 365 계정)를 만듭니다.

2. 새 테넌트 설정

• 가입하면 관리 콘솔 (admin.microsoft.com)에 액세스할 수 있습니다 .
• 기본 설정을 완료합니다(평가판 기간 동안 지불할 필요 없음).

3. 새 테넌트 에서 지원 티켓 제출

• 새 테넌트의 Admin Console에서 다음을 수행합니다.
• 지원 > 새 서비스 요청으로 이동합니다.
• 다른 세입자(원래 계정 )를 대신하여 연락 하고 있음을 설명합니다.
• 명확하게 명시하십시오.
• 원래 테넌트의 도메인/이메일입니다.
• 문제(예: "[원래 테넌트]의 개인 정보 보호 팀에 문의해야 함").
• 이전에 실패한 시도의 참조 번호입니다.

 따라서 지원 에이전트는 두 테넌트의 ID/소유권을 확인할 수 있습니다. 

그런 다음 원래 테넌트의 개인 정보 보호 팀에 요청을 전달할 수 있습니다 . 

인내심을 갖고 도움의 손길을 내밀어 주셔서 감사합니다.  

이러한 방법을 시도할 때 어려움이 있거나 위의 작업을 완료한 후에도 문제가 지속되면 언제든지 문의해 주시면 함께 문제를 추가로 조사할 수 있습니다.   

여러분의 의견을 기다리겠습니다.    

감사합니다 
소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

I have waited more than 30 minutes to talk to anyone with the number you have given. No one answers. How can I contact to anyone(not AI) who can tell how to solve the problem in person?

I have called to four different numbers including you have provided and no one knows how to solve the issue or just not answering my call.

The second option you mentioned is not working. What do you mean by adding tenants on the registered plan when I don’t have an access to the account?

Your answer is automatically translated in Korean and it is quite difficult to understand the second paragraph.

I would like to work on the second option but the problem is the account that I can’t logged in is connected to the plan(subscription) for business. I would like to cancel the subscription so that I cant recreate the account. Canceling the plan is the most important problem here.

The numbers you have provided is not appropriate. The first and second number says they can’t solve the problem and doesn’t know any solution of the issue. The third number is connected to AI but it’s not helping well. Is there any email or person to contact directly to cancel the plan of the business account that I can’t access?

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 고객,  

불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다.   

 

포럼 중재자로서 저는 개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 백엔드 시스템에 액세스할 수 없습니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 솔루션은 Microsoft 지원 팀에 직접 문의하는 것입니다.   

 

관리 센터에 액세스할 수 없으므로 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻으려면:

 

방법 1: 글로벌 고객 서비스 전화로 연락하여 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 인증 방법 재설정을 요청할 수 있습니다. 통화 중에 상담원과의 대화를 요청하고 문의와 관련된 모든 세부 정보를 상담원과 공유하십시오. 이렇게 하면 가능한 한 빨리 이 인시던트를 해결할 수 있도록 해당 팀에 문의할 수 있습니다. 

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다. 

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다.먼저 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까? 

나: 인증자. 

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 

사용자: Office 365 비즈니스 에디션. 

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정? 

당신: 기업 용

IVR: 관리자이신가요? 

당신: 맞아요. 

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까? 

당신: 아뇨. 

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청? 

당신 : 예 

 

방법 2: 여전히 에이전트에 연결할 수 없는 경우 해결 방법이 여전히 있으며, 이 링크를 사용하여 평가판 구독에 등록하여 새 테넌트에 등록하는 것을 고려할 수 있습니다..모든 Microsoft 365 플랜 비교 | 마이크로소프트입니다. 이렇게 하면 제공된 프롬프트에 따라 새 테넌트를 만들 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리 콘솔에 액세스하고 이전 테넌트를 대신하여 개인 정보 보호 팀과 통화하도록 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 

 

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따르고 결과를 알려주십시오. 위의 작업을 완료한 후에도 문제가 지속되면 언제든지 연락해 주시면 함께 문제를 추가로 조사할 수 있습니다. 

지금까지 인내심과 이해에 감사드립니다.  

 

위의 정보가 도움이 된다면 비슷한 질문을 가진 커뮤니티의 다른 사람들이 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있도록 답변으로 표시해 주세요. 

 

여러분의 의견을 기다리겠습니다.   

감사합니다    

카이 보 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가 

Answer 4

I would like to work on the second option but the problem is the account that I can’t logged in is connected to the plan(subscription) for business. I would like to cancel the subscription so that I cant recreate the account. Canceling the plan is the most important problem here.

The numbers you have provided is not appropriate. The first and second number says they can’t solve the problem and doesn’t know any solution of the issue. The third number is connected to AI but it’s not helping well. Is there any email or person to contact directly to cancel the plan of the business account that I can’t access?

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 고객,  

불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다.   

 

포럼 중재자로서 저는 개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 백엔드 시스템에 액세스할 수 없습니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 솔루션은 Microsoft 지원 팀에 직접 문의하는 것입니다.   

 

관리 센터에 액세스할 수 없으므로 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻으려면:

 

방법 1: 글로벌 고객 서비스 전화로 연락하여 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 인증 방법 재설정을 요청할 수 있습니다. 통화 중에 상담원과의 대화를 요청하고 문의와 관련된 모든 세부 정보를 상담원과 공유하십시오. 이렇게 하면 가능한 한 빨리 이 인시던트를 해결할 수 있도록 해당 팀에 문의할 수 있습니다. 

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다. 

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다.먼저 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까? 

나: 인증자. 

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 

사용자: Office 365 비즈니스 에디션. 

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정? 

당신: 기업 용

IVR: 관리자이신가요? 

당신: 맞아요. 

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까? 

당신: 아뇨. 

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청? 

당신 : 예 

 

방법 2: 여전히 에이전트에 연결할 수 없는 경우 해결 방법이 여전히 있으며, 이 링크를 사용하여 평가판 구독에 등록하여 새 테넌트에 등록하는 것을 고려할 수 있습니다..모든 Microsoft 365 플랜 비교 | 마이크로소프트입니다. 이렇게 하면 제공된 프롬프트에 따라 새 테넌트를 만들 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리 콘솔에 액세스하고 이전 테넌트를 대신하여 개인 정보 보호 팀과 통화하도록 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 

 

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따르고 결과를 알려주십시오. 위의 작업을 완료한 후에도 문제가 지속되면 언제든지 연락해 주시면 함께 문제를 추가로 조사할 수 있습니다. 

지금까지 인내심과 이해에 감사드립니다.  

 

위의 정보가 도움이 된다면 비슷한 질문을 가진 커뮤니티의 다른 사람들이 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있도록 답변으로 표시해 주세요. 

 

여러분의 의견을 기다리겠습니다.   

감사합니다    

카이 보 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 5

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 고객,  

불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다.   

포럼 중재자로서 저는 개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 백엔드 시스템에 액세스할 수 없습니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 솔루션은 Microsoft 지원 팀에 직접 문의하는 것입니다.   

관리 센터에 액세스할 수 없으므로 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻으려면:

방법 1: 글로벌 고객 서비스 전화로 연락하여 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 인증 방법 재설정을 요청할 수 있습니다. 통화 중에 상담원과의 대화를 요청하고 문의와 관련된 모든 세부 정보를 상담원과 공유하십시오. 이렇게 하면 가능한 한 빨리 이 인시던트를 해결할 수 있도록 해당 팀에 문의할 수 있습니다. 

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다. 

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다.먼저 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까? 

나: 인증자. 

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 

사용자: Office 365 비즈니스 에디션. 

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정? 

당신: 기업 용

IVR: 관리자이신가요? 

당신: 맞아요. 

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까? 

당신: 아뇨. 

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청? 

당신 : 예 

방법 2: 여전히 에이전트에 연결할 수 없는 경우 해결 방법이 여전히 있으며, 이 링크를 사용하여 평가판 구독에 등록하여 새 테넌트에 등록하는 것을 고려할 수 있습니다..모든 Microsoft 365 플랜 비교 | 마이크로소프트입니다. 이렇게 하면 제공된 프롬프트에 따라 새 테넌트를 만들 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리 콘솔에 액세스하고 이전 테넌트를 대신하여 개인 정보 보호 팀과 통화하도록 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따르고 결과를 알려주십시오. 위의 작업을 완료한 후에도 문제가 지속되면 언제든지 연락해 주시면 함께 문제를 추가로 조사할 수 있습니다. 

지금까지 인내심과 이해에 감사드립니다.  

위의 정보가 도움이 된다면 비슷한 질문을 가진 커뮤니티의 다른 사람들이 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있도록 답변으로 표시해 주세요. 

여러분의 의견을 기다리겠습니다.   

감사합니다    

카이 보 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가