전역관리자를 최신화하고 싶습니다.

Question

번호는 유지한 채 핸드폰 기기를 변경하였습니다.

그 이후부터 앱 로그인과 홈페이지 로그인 두 곳에서 모두 인증 번호를 요구하는 상황이 되었습니다.

그래서 로그인 시 인증을 시도할 수 없는 상황이 되어 로그인을 할 수 없게 되었습니다.

전역관리자 초기화를 요청하면 된다고 하는데,

고객센터 전화를 하고 30분, 1시간을 기다려도 연결이 되지 않습니다.

해결 방법을 알려주세요.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕

저희 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사드리며, 여러분을 지원하기 위해 이곳에 오게 되어 기쁩니다

귀하의 문제에 따라 새 장치로 전환한 후 Microsoft Authenticator 앱에서 이중 인증(2FA) 코드를 가져올 수 없다는 것을 이해합니다 .  다음은 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 제안 사항입니다. 

• 이전 휴대전화에 여전히 액세스할 수 있는 경우 해당 휴대전화에서 인증 앱을 열어 보세요. 인증 코드를 검색하거나 로그인 요청을 승인할 수 있습니다.
• 대체 확인 방법 사용: "지금 내 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다"를 선택합니다. 이렇게 하면 SMS 또는 이메일을 통해 신원을 확인할 수 있으며, 이러한 백업 방법이 이전에 설정되어 있다고 가정합니다.

위의 방법이 작동하지 않으면 이메일이 비즈니스 계정이므로 회사 IT 팀 또는 기술 지원팀에서 MFA(다단계 인증) 설정을 재설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 새 장치에서 MFA를 처음부터 다시 구성할 수 있습니다.  일반적인 Microsoft 지원과 마찬가지로 이러한 설정을 변경할 수 있는 관리 액세스 권한이 없습니다. IT 팀만 MFA 구성을 조정하거나 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

귀하가 유일한 전역 관리자이고 테넌트에서 완전히 잠긴 경우. 전화 서비스 번호를 통해 문의해야 할 수도 있습니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원. 상담원은 영향을 받는 테넌트에서 사용자를 위해 티켓을 생성한 다음 이 티켓을 데이터 보호 팀으로 전송하여 액세스 권한을 다시 얻는 데 도움을 줄 수 있습니다

이 문제가 해결되는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.  

즐거운 하루 보내세요

감사합니다    대런-응 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가