Authenticator 에서도 모바일 디바이스 코드를 입력하라고 함

Question

구독 해지 관련하여 로그인하려고 했으나

pc에서 모바일 디바이스의 인증자 앱에표시되는 코드를 입력하라하여

어플 ( Authenticator) 설치하여 로그인하려 했으나 동일하게 모바일에서도

모바일 디바이스의 인증자 앱에 표시되는 코드를 입력하라고 하여 로그인이 되지 않습니다

Answer 1

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안녕하세요 인성 배,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

계정이 Microsoft 인증 앱을 사용하기 위해 계정을 등록하려고 시도하는 동안 인증 앱의 코드를 사용하라는 메시지가 표시될 때; 이는 계정이 이전에 다른 인증 앱에 등록되었음을 나타냅니다. 이전에 등록된 Microsoft Authenticator 앱에 대한 액세스 권한이 없으므로 조직에서 관리자 권한이 있는 다른 관리자 또는 IT 담당자에게 연락하여 계정에 대한 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 계정에 등록된 이전 인증 앱이 지워지고 사용자가 다음에 시도할 때 이전 앱의 코드를 요구하지 않고 새 인증 앱을 등록할 수 있습니다 을 탭하여 로그인합니다.

관리자는 Entra 관리 센터에서 계정에 다단계 인증을 다시 등록하도록 요구하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

1. Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
2. ID > 사용자 > 모든 사용자로 이동합니다.
3. 사용자 목록에서 영향을 받는 사용자를 클릭합니다.
4. 인증 방법을 선택합니다 .
5. 창 맨 위에서 Require re-register Multi-factor Authentication(다단계 인증 다시 등록 필요)을 클릭합니다.

Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런.

계정이 조직의 유일한 관리자 계정이고 인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우 Microsoft 지원 데이터 보호 팀에 문의하여 계정 복구를 지원하는 것이 좋습니다. Microsoft 커뮤니티 팀에는 사용자/관리자 계정을 재설정할 수 있는 권한이 없습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정하는 유일한 지원 팀입니다.

데이터 보호 팀의 연락처는 다음 링크에 나열된 대로 해당 국가/지역의 Microsoft 지원 핫라인 전화 번호로 전화할 수 있습니다. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

상담원과 연결하기 위해 여러 번 전화를 걸어야 할 수도 있습니다.

이해와 협력에 감사드립니다.