컴퓨터 변경 후 다운로드가 안됩니다.

Question

기존 컴퓨터를 폐기하고 새로운 컴퓨터에 기존 마이크로오피스를 다운받으려고 account,마이크로소프트.com/services 에서 폐기한 기존 컴퓨터에서 쓰던 구독제품을 다운로드를 눌렀는데 오류창(기술적문제) 뜨면서 다운이 안된다고 하네요.
기존 컴퓨터 폐기전 초기화를 시키고 폐기시켰는데 다운로드가 안되는 이유가 무엇인가요?
기존컴퓨터에 라이센스가 남아있어 그러는건지 아니면 다른 이유가있는지 알아봐주시면 감사드리겠습니다. 필요한 정보있으시면 알려주세요

Answer 1

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친애하는 윤혁기님께,

문의해 주셔서 감사합니다.

이전 컴퓨터를 버리고 다시 다운로드하려고 시도했음에도 불구하고 컴퓨터를 변경한 후 Microsoft Office 구독을 다운로드하는 데 문제가 있다는 것을 이해합니다.

발생한 오류는 라이선스가 여전히 이전 장치와 연결되어 있을 수 있다는 사실과 관련이 있을 수 있는 것으로 보입니다. 이전 컴퓨터를 초기화하고 폐기했더라도 라이선스 비활성화 프로세스가 완전히 완료되지 않을 수 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 사용 중인 Office 버전이 무엇인지, 개인 Microsoft 계정 또는 Microsoft 365 Business 계정과 연결되어 있는지 알려주시겠습니까? Office 제품의 이름은 무엇입니까?

또한 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다.

이전 컴퓨터에서 Office를 제거합니다.

• 이전 컴퓨터의 제어판으로 이동합니다.
• "프로그램" > "프로그램 및 기능"을 선택합니다.
• 목록에서 Microsoft Office를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "제거"를 선택합니다.

Microsoft 계정에서 이전 컴퓨터를 제거합니다.

• Microsoft 계정 장치 페이지를 방문하여 로그인합니다.
• 장치 목록에서 이전 컴퓨터를 찾아 "제거"를 선택하십시오.

새 컴퓨터에 Office를 설치합니다.

• office.com 로 이동하여 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
• Office 홈 페이지에서 "Office 설치"를 선택합니다.
• 지시에 따라 새 컴퓨터에 Office를 다운로드하고 설치합니다.

새 컴퓨터에서 Office를 활성화합니다.

• 새 컴퓨터에서 Office 응용 프로그램(예: Word 또는 Excel)을 엽니다.
• Office 라이선스와 연결된 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하여 활성화합니다.

동시에 ODT(Office 배포 도구)가 새 컴퓨터에 Microsoft Office를 수동으로 설치하는 데 도움이 될 수 있다고 말하고 싶습니다.

ODT를 사용하여 Office를 설치하는 방법은 다음과 같습니다.

• Microsoft 다운로드 페이지로 이동하여 ODT를 다운로드합니다.
• ODT 파일을 컴퓨터의 폴더로 추출합니다.
• Office 사용자 지정 도구인 https://config.office.com/deploymentsettings 를 사용하여 구성 파일을 만듭니다.
• 구성 파일을 동일한 폴더로 내보냅니다.
• 명령 프롬프트를 열고 추출된 폴더로 이동합니다. 다음 명령을 실행하여 오프라인 설치 프로그램을 다운로드합니다. setup.exe /download configuration.xml
• 다운로드가 완료되면 setup.exe /configure configuration.xml 명령을 사용하여 Office를 설치합니다.

정품 인증 중에 문제가 발생하면 Microsoft 지원에 문의하여 추가 지원을 받으세요. 정품 인증에 문제가 발생하는 경우 라이브 채팅을 통해 Microsoft 지원에 문의하여 정품 인증에 대한 추가 지원을 받으세요.

• Microsoft 문의처 웹 사이트로 이동하세요: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
• "Office 정품 인증"을 입력하고 도움말 보기를 클릭합니다.
• Microsoft 계정으로 로그인합니다. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택하여 내 제품을 정품 인증> 선택합니다.
• "Chat with a support agent(지원 상담원과 채팅)"를 클릭합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
Office 라이선스를 다른 장치 또는 다른 사람에게 이전 - Microsoft 지원

PC 또는 Mac에서 Microsoft 365, Office 2024 또는 Office 2021 다운로드, 설치 또는 다시 설치 - Microsoft 지원

Office 배포 도구 개요 - Microsoft 365 앱 | 마이크로소프트 런

감사합니다

커뮤니티 중재자 | 소피아