제가 결제하지 않은 결제내역이 발견이 되었는데 어떤 상품이 결제가 된것인지 어떤 계정에서 결제가 된것인지 마지막으로 환불을 원합니다.

Question

주문금액은 9440원이고 2025년 06월 26일 01:13에 결제가 되었으며 상점주문번호는 Z7306J20QWLL 이고 카카오페이로 결제가 되었습니다. 구매처는 Microsoft 이며 상품명은 Microsoft*store 라고 표기가 되어있습니다. 저는 이러한 상품을 결제한적이 없기 때문에 환불을 요청할 뿐더러 이러한 일이 다시는 생기지 않게 어떤 계정에서 결제가 되었는지와 어떤 상품이 결제가 되었고 왜 이런일이 생겼는지를 알고싶습니다.

Answer 1

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안녕하세요,

계정 https://account.live.com 으로 가셔서 로그인하시고 서비스 및 구독으로 가셔서 청구 내역과 일치하는 항목이 보이시나요? 없으면 주문 내역을 클릭해서 다른 항목을 확인해 보세요.

계정에서 청구 내역을 확인했지만 구매 내역을 알 수 없는 경우, 개인정보 보호 및 보안을 위해 청구 관련 내용은 여기에서 논의할 수 없으며, 여기에서 도움을 드리는 누구도 해당 데이터에 접근할 수 없습니다. 문제를 해결하려면 지원팀에 문의해야 합니다. 컴퓨터에서 시작 메뉴의 도움말 앱을 실행한 후 키워드로 "청구"를 입력하세요. 다음 페이지에서 "지원팀에 문의" 버튼을 클릭하세요. 몇 가지 세부 정보를 더 입력하면 실시간 지원 담당자와 채팅할 수 있는 페이지로 이동합니다.

Microsoft 계정에서 청구 내역을 찾을 수 없다면 신용카드가 도용되었을 가능성이 있습니다. 이는 다른 사람의 Microsoft 계정에서 귀하의 신용카드를 사용하여 무단 청구가 이루어졌을 수 있음을 의미합니다. 이러한 경우, 신용카드 회사에 연락하여 분쟁을 제기해야 합니다. 결제 지원팀에 직접 문의하는 경우, Microsoft는 다른 사람의 계정과 관련된 문제를 직접 조사할 수 없습니다. 하지만 신용카드 회사에서 분쟁을 제기하면, Microsoft는 신용카드 회사와의 분쟁 절차를 통해 해당 청구에 대해 구체적으로 답변할 수 있습니다. 이는 무단 청구에 대한 적절한 확인 및 처리를 보장하므로 이러한 문제를 해결하는 데 적합한 채널입니다.