Authenticator 로그인 요청 승인 문제

Question

기존에 사용하던 회사 계정이었습니다.

현재 Authenticator "로그인 요청 승인"알람이 오질 않습니다.

*************@ob.co.kr

로그인 불가

오류 코드:

Error Code: 500121

Request Id: cbed79a6-5adb-4200-9af7-15236b4a1900

Correlation Id: 7ef4b546-ca6a-de6a-fe6e-b123f1ba0042

Timestamp: 2025-06-15T16:10:11Z

thank you,

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 시민님, 

업데이트 사항이 있습니까?  

아직 관리자 지원에 문의하셨습니까?  

그렇다면 언제든지 알려주십시오. 

감사합니다  

제이슨-NP - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 시민 여러분,  

좋은 하루 보내시기 바랍니다. Microsoft Community를 선택해 주셔서 감사합니다.    

이 문제가 발생하셨다니 죄송합니다. 다음은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계입니다.     

1. 대체 확인 방법 (사용 가능한 경우)  을 사용합니다.

여전히 Authenticator 앱을 사용하여 로그인할 수 없는 경우 다른 방법을 시도 하여 계정에 로그인할 수 있습니다(이는 Authenticator 설정을 수정하기 위한 임시 방편으로 유용함).**** 많은 학교 또는 회사 계정은 ID를 확인하는 추가 방법을 제공하지만 이러한 방법은 사용자 또는 IT 관리자가 미리 설정해야 합니다. 일반적인 대안으로는 문자 메시지 코드, 전화 통화 확인 또는 백업 이메일 코드가 있습니다 .   

로그인 화면에서 "다른 방법으로 로그인"또는 "내 인증 앱을 사용할 수 없습니다"와 같은 옵션을 찾습니다. 이 옵션을 선택하면 계정에 연결된 다른 방법이 표시됩니다. 예를 들어 "문자" 또는 "전화" 또는 "이메일"과 같은 옵션이 구성된 경우 이러한 옵션이 표시될 수 있습니다. ****  그 중 하나를 선택하고 SMS 또는 이메일을  통해 코드를 확인하십시오.

SMS나 이메일을 통해 휴대전화로 코드를 받은 경우 코드를 입력하여 로그인을 완료하세요. 계정에 로그인하면(아마도 컴퓨터의 웹을 통해) 보안 확인 설정을 업데이트하고 인증자를 올바르게 다시 추가할 수 있습니다.  

**> 대체 방법이 없습니까?**계정이 Authenticator 앱만 사용하도록 엄격하게 잠겨 있고 다른 방법이 설정되지 않은 경우 대체 옵션이 표시되지 않습니다(귀하의 경우에 일어난 것처럼 들립니다). 로그인이 앱만 시도하고 실패했을 수 있습니다. 이 시나리오에서는 관리자 또는 IT 지원의 도움이 필요합니다.   

이전 단계로 문제가 해결되지 않았다면 진심으로 죄송하며 , 이 문제를 해결해야 하는 순간에 IT 관리자가 사용할 수 없을 수 있음을 완전히 이해합니다. 안타깝게도 이 시점에서 계속 진행하려면 IT 관리자의 추가 지원이 필요합니다.  

작업을 더 쉽게 하기 위해 IT 관리자가 문제를 해결하고 해결하기 위해 따를 수 있는 권장 단계를 아래에 설명했습니다. 이 정보를 그들과 자유롭게 공유하십시오.  

1. 회사의 IT 지원 또는 관리자에게 문의하십시오.

업무용 계정의 경우 최종 복구에는 종종 기관의 IT 부서가 관련됩니다. 직접 액세스할 수 없는 경우 회사의IT 관리자가 MFA 설정을 재설정하거나 해결 방법을 제공할 수 있습니다.  휴대전화 재설정 후 인증기 인증 코드에 액세스할 수 없었다고 설명하십시오. 일반적으로 다음   중 하나 이상을 수행합니다.

• MFA 재설정: 관리자는 계정에서 다단계 인증 구성을 재설정할 수 있습니다. 즉, 다음에 로그인할 때 MFA를 설정하지 않은 것처럼 처리하여 새 인증 방법을 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 이 시점에서 새 QR 코드를 스캔하고 Authenticator 앱을 처음부터 다시 연결할 수 있습니다.

IT 관리자는 아래 링크의 단계를 참조하여 Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런  

• 임시 우회또는대체 방법 사용: 이전에는 앱만 허용된 경우 로그인하기 위해 다른 방법(예: 코드 문자 메시지 또는 전화 통화 확인)을 활성화할 수 있습니다. SMS 또는 전화 통화가 활성화되면 로그인한 다음 Authenticator 앱을 다시 구성할 수 있습니다.

IT  관리자는  아래   링크 의  단계를 참조   하여 암호 없는 인증 방법을 등록하도록 Microsoft Entra ID에서 임시 액세스 패스 구성 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런  

• 이전 장치 등록 제거: 경우에 따라, 특히 푸시 알림이 여전히 새 휴대폰에 도착하지 않는 경우 관리자는 이전 휴대폰의 Authenticator 인스턴스가 백엔드의 계정에서 제거되거나 등록 취소되었는지 확인해야 합니다. 단순히 앱을 삭제하는 것만으로는 항상 충분하지 않습니다. 관리자는 Azure/Microsoft 365 관리 센터 이전 인증자 디바이스 레코드를 지워야 할 수 있습니다. 이렇게 하면 새 디바이스가 활성 인증자의 대상이 될 수 있습니다.  ****

IT 관리자는 아래 링크의 단계를 참조하여 지침을 얻을 수 있습니다. Basic Mobility and Security에서 모바일 디바이스 초기화 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런  

이러한 솔루션이 이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 우리가 당신을 지원하기 위해 노력하는 동안 당신의 인내와 이해에 진심으로 감사한다는 것을 알아 두십시오. 추가 도움이나 설명이 필요하시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다. 여러분의 이해와 협력에 감사드립니다.   

감사합니다    

더스틴-TP  -  MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가