Authenticator 모바일 계정 초기화 , 복구 방법

Question

모바일 기기를 바꾸면서 전에 사용하던 기기를 초기화하여 Authenticator app 또한 초기화 되었습니다. 계정은 학교 전용 이메일 계정입니다.
PC 또는 모바일로 MS에 로그인을 시도하면 Authenticator에 두자리 확인번호를 입력하라고 나옵니다.

허나 모바일 기기로 authenticator에 계정이 삭제되어서, 해당 번호를 확인할 수가 없고
이에 authenticator에 접속해서 해당 계정을 다시 추가하려해도 동일하게 authenticator 인증번호를 확인해서 입력해야하기 때문에
로그인이 불가능합니다.

authenticator 앱을 지금 사용할 수 없음을 누르거나 다른 방법으로 인증 버튼을 눌러도 authenticator 앱에 승인 요청하기, authenticator에 인증코드 6자리 입력하기처럼 동일하게 계속 앱에 접속할 수 없는 상태인데 authenticator에 접속해야만 가능한 방법으로 접속을 강요합니다.

이에 대한 또 다른 대책이 있는지 빠른 조치가 필요합니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕,

저는 귀하의 독립 자문 변호사 파우입니다. 오늘 도와드리겠습니다. 기술적인 문제가 얼마나 답답하실지 잘 알고 있으니, 양해해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 해결하기 위한 몇 가지 단계를 함께 살펴보겠습니다.

학교 계정에서 인증 코드를 요청하고 인증 앱이 재설정되었으므로 다음과 같이 할 수 있습니다.

옵션 1: 학교 IT 지원팀에 문의하세요
이것이 문제를 해결하는 가장 좋고 직접적인 방법입니다.

• 학교나 대학의 IT 부서에 문의하세요.
• 휴대전화를 바꾸었고 Authenticator 앱에 액세스할 수 없게 되었다고 알려주세요.
• 다중 인증(MFA)을 재설정하거나 당장은 MFA 없이 로그인할 수 있도록 요청하세요.
• 재설정을 하면 다시 로그인할 수 있습니다.
• 그런 다음 새 휴대폰의 Microsoft Authenticator 앱에 학교 계정을 다시 추가할 수 있습니다.
  대부분의 학교 계정은 학교 IT 팀에서 관리하므로 계정을 재설정할 수 있는 사람은 IT 팀뿐입니다.

옵션 2: 백업에서 복원(이전에 설정한 경우에만)
Authenticator 앱에서 백업을 설정했다면 이전 설정을 복구할 수 있을 수도 있습니다.

• 새 휴대폰에 Microsoft Authenticator 앱을 다운로드하세요.
• 앱을 열고 복구 시작을 탭합니다.
• 백업에 사용한 개인 Microsoft 계정으로 로그인하세요(학교 계정이 아닙니다).
• 백업이 발견되면 계정이 복구됩니다.
  이 기능은 휴대폰을 바꾸기 전에 클라우드 백업을 켜둔 경우에만 작동합니다.

옵션 3: 다른 로그인 방법 시도
계정에 두 개 이상의 확인 방법이 설정된 경우 다른 방법으로 로그인할 수 있는 경우도 있습니다.

• 평소에 사용하는 학교 로그인 페이지로 이동하세요.
• 이메일과 비밀번호를 입력하세요.
• 인증 코드를 요청하는 화면에서 "지금은 인증 앱을 사용할 수 없습니다" 또는 "다른 방법으로 로그인하세요"와 같은 내용이 적힌 링크를 찾으세요.
  백업 방법으로 전화번호나 이메일을 설정한 경우 로그인을 확인하기 위한 문자 메시지나 이메일을 받을 수 있는 옵션이 표시됩니다.

해당 옵션이 표시되지 않으면 학교에서 백업 방법을 허용하지 않았을 수 있습니다. 이 경우 옵션 1로 돌아가 학교 IT 지원팀에 문의하세요.

고객님의 우려 사항을 해결해 드렸기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시거나 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 알려주세요.

감사합니다,
파우