2단계 인증

Question

안녕하세요.

다른 계정이 2단계 인증이 되어 있는데, 휴대폰 번호를 변경하여 2단계 인증할 방법이 없습니다.

빠르게 처리하려고 하기 위해 상담원 연결 2시간째 진행하고 있는데 통화량이 많다는 말만 나오고 연결이 안 되네요.

연락 부탁드립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 붐입니다.

문의해 주셔서 감사합니다. 특히 지원을 기다린 후 계정에 액세스할 수 없는 경우 얼마나 실망스럽고 시간이 많이 걸리는지 이해합니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드리며, 양해해 주셔서 말로 표현할 수 없을 정도로 감사드립니다.

앞으로 나아가는 데 도움이 되도록 역할에 따라 할 수 있는 일은 다음과 같습니다. 

(저는 영어 테스트 환경만 가지고 있기 때문에 올바른 언어로 된 예제의 스크린샷을 제공할 수 없기 때문에 이해해 주시기 바랍니다.) 

관리자 사용자인 경우: 

다음 단계에 따라 2단계 인증을 위해 휴대폰 번호를 직접 업데이트할 수 있습니다.

1. Microsoft 365 관리 센터 방문합니다.
2. 사용자 > 인증 방법 헤더 > 프로필 아이콘을 클릭합니다.
3. Azure Portal에서 관리자는 새 MFA 등록을 요구하도록 계정을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 이전의 모든 인증 방법이 비활성화되고 이전 번호가 제거된 다음 다음에 로그인할 때 올바른 번호를 추가할 수 있도록 새 MFA 인증 방법을 구성하라는 메시지가 표시됩니다.

관리자는 이 포털에서 새 번호를 추가할 수도 있습니다.

1. 보안 정보 탭에서 대체 전화 또는 전자 메일> 전화 > 방법 추가를 선택하여 새 세부 정보를 추가합니다.
   현재 휴대폰 번호를 업데이트하려면 변경을 선택합니다.

Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

관리자가 아닌 경우: 

이 경우 조직의 IT 또는 Microsoft 365 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다. 관리자는 관리 포털을 통해 MFA(다단계 인증)를 재설정하고 확인 전화 번호를 업데이트할 수 있습니다. 관리자를 찾는 방법에 대한 지침이 필요한 경우 내 Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? - Microsoft 지원을 참조하세요.

이 과정에서 여러분의 이해와 협조에 진심으로 감사드립니다. 우리가 당신을 지원하기 위해 할 수 있는 다른 일이 있다면, 우리에게 알려주는 것을 망설이지 마십시오. 우리는 당신을 위해 여기 있습니다.

순조로운 해결과 멋진 하루 보내시기 바랍니다.

아직 확인되지 않은 근본 원인이 있을 수 있으므로 제가 제안한 초기 단계가 문제를 완전히 해결하지 못했을 수 있음을 이해하십시오. 저는 모든 단계에서 귀하와 함께 있으며, 귀하와 함께 일하고 귀하가 문제를 해결하고 최상의 솔루션을 찾을 수 있도록 최선을 다할 준비가 되어 있습니다. 

어떻게 진행되는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주십시오. 제가 제안한 솔루션이 귀하의 컴퓨터에서 작동하지 않는 경우 알려주십시오. 우리는 더 많은 옵션을 확인하고 제공하기 위해 여기에있을 것입니다.

위의 내용이 도움이 되었다면 예라고 답했음을 표시하십시오. 이것은 또한 비슷한 질문 복잡성을 가지고 있을 수 있는 커뮤니티의 다른 사람들에게도 도움이 될 것입니다.

따뜻한 안부,

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

답변 부탁드립니다.

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안녕하세요 붐입니다. 

 

Microsoft 확인 코드를 받는 것과 관련된 문제와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다. 더 나은 도움을 드리기 위해 몇 가지 세부 사항을 명확히 해 주시겠습니까? 

• 개인 Microsoft 계정(예: Outlook, Hotmail) 또는 학교/회사 계정(예: 조직 또는 학교에서 제공)을 사용하고 있나요?
• Windows PC 또는 Mac에서 계정에 액세스하고 있습니까?
• Windows를 사용하는 경우 어떤 버전(예: Windows 10, Windows 11)을 알려주실 수 있습니까? Mac을 사용하는 경우 macOS 버전을 지정하십시오.

이 정보가 수집되면 보안 인증 옵션을 업데이트하는 단계를 안내하고 계정에 다시 액세스할 수 있도록 도와드립니다. 

귀하의 답변을 기다리겠습니다. 

 

따뜻한 안부, 

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가   

Answer 3

1. 학교/회사 계정을 사용하고 있습니다.
2. Mac 사용 중이고, 버전은 somoma 14.6.1 사용 중에 있습니다.

빠른 답변 부탁드립니다.

Answer 4

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 붐입니다. 

Microsoft 확인 코드를 받는 것과 관련된 문제와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다. 더 나은 도움을 드리기 위해 몇 가지 세부 사항을 명확히 해 주시겠습니까? 

• 개인 Microsoft 계정(예: Outlook, Hotmail) 또는 학교/회사 계정(예: 조직 또는 학교에서 제공)을 사용하고 있나요?
• Windows PC 또는 Mac에서 계정에 액세스하고 있습니까?
• Windows를 사용하는 경우 어떤 버전(예: Windows 10, Windows 11)을 알려주실 수 있습니까? Mac을 사용하는 경우 macOS 버전을 지정하십시오.

이 정보가 수집되면 보안 인증 옵션을 업데이트하는 단계를 안내하고 계정에 다시 액세스할 수 있도록 도와드립니다. 

귀하의 답변을 기다리겠습니다. 

따뜻한 안부, 

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가