회사 계정 기기변경으로 인한 오류

Question

휴대폰 기기 변경을 하고 기존 기기를 공장초기화를 시켰습니다.

그 뒤 새로운 폰을 가지고 Authenticator 로그인을 할 때 인증이 되지 않습니다.

그 전 기기가 저한테 없을 경우 어떻게 해야하나요?

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 손성현님,

업데이트해 주셔서 감사합니다!

최종 사용자인 경우 다음 제안을 시도하여 해결하세요.

Entra 관리 센터에서 관리자는 다단계 인증을 다시 등록하도록 사용자 계정을 설정할 수 있습니다.  

관리자를 찾는 데 도움이 필요한 경우 다음 문서가 도움이 될 수 있습니다. 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

관리자가 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID 문서에 표시된 단계를 따르도록 하세요. 마이크로소프트 런

1. Microsoft Entra 관리 센터에 하나 이상의 인증 관리자로 로그인합니다.
2. ID > 사용자 > 모든 사용자 보기
3. 작업할 사용자를 선택하고 인증 방법을 선택한 다음 다단계 인증 다시 등록 필요를 선택합니다.
   • MFA 재등록 필요: 이전의 모든 인증 방법을 비활성화합니다. 그러면 다음에 로그인하려고 할 때 새 MFA 인증 방법을 구성하라는 메시지가 표시됩니다
   • 
     (죄송합니다. 영어로만 되어 있습니다)

이것이 문제에 도움이되기를 바랍니다! 업데이트 소식을 듣게 되어 기쁩니다.

다른 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다

줄리-후 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕,
저는 Sumit입니다. Microsoft 커뮤니티에서 여러분의 질문에 답변해 드리겠습니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 오늘 기꺼이 도와드리겠습니다.

Microsoft Authenticator에서 자격 증명을 백업하셨나요?

먼저 Authenticator 앱을 제거하세요.

다시 설치한 후, 해당 앱을 열고 메시지가 나타나면 '복원'을 선택하세요.

https://support.microsoft.com/account-billing/r...

모바일 기기에서 인증기를 열고 백업에서 복원을 선택합니다.

중요: 로그인하기 전에 백업에서 복원 또는 복구 시작 링크를 선택하세요.

백업 과정에서 사용한 개인 Microsoft 계정을 사용하여 복구 계정에 로그인하세요. 계정 자격 증명이 새 기기로 복구됩니다.

다음으로, 계정이 표시됩니다.

계정을 백업했다면 회사 IT 관리자가 Authenticaor 앱에 계정을 추가할 수 있는 QR 코드를 제공할 것 같습니다.

이 정보가 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 아니면, 잠시 시간을 내어 스레드를 평가해 주세요. 행운을 빕니다!

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

또한 계정 ID는 다음과 같습니다.

_________@__________.onmicrosoft.com

*제거된 PII*

Answer 4

• 회사/학교 계정
• 최종 사용자
• 기존 기기는 공장 초기화를 한 상태이며, 새로운 기기로 인증을 받고싶은데 인증 번호가 기존 폰으로 가는것 같습니다.

Answer 5

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

사랑하는 손성현님께,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다! 

이 문제와 관련된 경험에 대해 사과드립니다.

더 나은 도움을 드리기 위해 다음 정보를 확인할 수 있습니까?

• 로그인하는 데 사용되는 계정이 개인 Microsoft 계정 인가요, 아니면 회사/학교 계정인가요?
• 회사/학교 계정인 경우 조직의 최종 사용자입니까 아니면 관리자입니까?
• 로그인 시도 중에 오류 코드나 메시지를 받았 습니까?

귀하의 확인은 매우 도움이 될 것입니다!

추가 지원 방법을 찾을 수 있도록 업데이트가 있으면 알려 주시기 바랍니다.

여러분의 업데이트를 듣게 되어 기쁩니다!

감사합니다 

줄리-후 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가