원격지원받고 싶습니다.

Question

마이크로소프트 365 계정을 로그인하려 하는데, authenticator 앱에서 로그인 요청이 오지 않습니다.

로그인을 할 수가 없어요. 해결 제발 부탁드립니다.

******* Removed PII******* 계정으로 로그인해서 액셀구독을 해지하고 싶은데, 로그인이 안돼서 구독을 해지할 수 없습니다.

제발 로그인할 수 있게 부탁드립니다. 제발요.

회사계정이지만, 관리자가 저 한명이라서 어떻게 해야하는지 모르겠습니다.

로그인해서 마이크로소프트 무료 체험판을 구독 해지하고 싶습니다.

즉, ******* Removed PII******* 계정을 로그인 할 수 있게 부탁드립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요

꽤 오랜 시간이 흘렀고 이 문제가 어떻게 진행되고 있는지 보기 위해 글을 쓰고 있습니다. 제공된 답변을 확인할 기회가 있었습니까? 모든 업데이트를 주시면 감사하겠습니다.

따뜻한 안부,
티나 패 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요

좋은 하루 보내세요!
Microsoft 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사합니다!

저는 포럼 중재자이며 안타깝게도 Microsoft의 내부 시스템 또는 테넌트 구성에 액세스할 수 없으므로 귀하를 대신하여 지원 티켓을 제출하거나 백엔드를 변경할 수 없습니다.

그러나 Microsoft에 지원 티켓을 제출할 수 있도록 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻는 단계를 안내할 수 있습니다.

옵션 1:  

관리 센터에 액세스할 수 없으므로 글로벌 고객 서비스 전화 번호 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에 문의하여 인증 방법의 재설정을 요청할 수 있습니다. 통화 중에 상담원과의 통화를 요청하고 문의와 관련된 모든 세부 정보를 공유하십시오. 이렇게 하면 가능한 한 빨리 이 인시던트를 해결할 수 있도록 해당 팀에 연락할 수 있습니다.

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 팁과 프롬프트의 몇 가지 예입니다.          

일부 국가에서는 이것이 자동화된 대화입니다: 먼저 핫라인에 전화하면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?

나: 인증자.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

IVR 인증: 교육 또는 회사 계정?

You: 엔터프라이즈용

IVR: 관리자이신가요?

당신: 맞습니다.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

당신: 아뇨, 그렇지 않습니다.

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?

당신 : 예

옵션 2:  

여전히 에이전트에 연결할 수 없는 경우 해결 방법이 있으며 이 링크를 통해 평가판 구독에 등록하여 새 테넌트에 등록하는 것을 고려할 수 있습니다. Microsoft 365 Business 플랜 및 가격 보기 | 마이크로소프트 365. 이렇게 하면 제공된 프롬프트에 따라 새 테넌트를 만들 수 있습니다.

새 테넌트 관리 콘솔에 액세스하여 이전 테넌트에 대한 데이터 보호 지원을 요청합니다.     

• 새 Microsoft 365 평가판에 등록하고 테넌트를 만든 후 새 테넌트 자격 증명으로 Microsoft 365 관리 센터 로그인합니다.

여기에서 새 서비스 요청 > 지원 섹션으로 이동하여 지원 티켓을 제기 하고 지원 티켓을 제기할 수 있습니다.  

자세한 내용을 위한 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런

• 티켓에 대한 설명에서 이전 테넌트에 대한 액세스 권한을 다시 얻으려고 시도하고 있으며 지원을 위해 데이터 보호 팀에 연결되기를 원한다고 명확하게 명시합니다. 다음 메시지를 유추할 수 있습니다.

"안녕, <br>저는 전체 주소를 잊어버려 더 이상 액세스할 수 없는 이전 Microsoft 365 테넌트의 소유자입니다. <br><br>지원을 요청하기 위해 이 새 테넌트를 만들었습니다. 원래 테넌트에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 있도록 데이터 보호 팀에 연결하고 싶습니다.<br><br>다음은 ID를 확인하는 데 도움이 되는 이전 테넌트에 대한 몇 가지 세부 정보입니다....... "

티켓이 열리면 기술 지원 기술자가 원격 세션을 시작하여 문제를 검사하고, 백엔드 설정을 확인하고, 선택적으로 동기화 도구를 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다.

계정이 성공적으로 복원되면 365 관리 센터 포털로 이동합니다.

결제 =>제품으로 이동하여 구독을 선택하고 구독 취소를 클릭해야 합니다.

참고: 요금이 청구되지 않도록 30일 기간이 끝나기 전에 새 평가판을 취소해야 합니다. 

다시 한 번, 이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 그 기사는 저의 이해를 넓히는 데 도움이 되었습니다. 이 포럼의 범위 내에서 가능한 한 많은 도움을 드리고 싶다는 점을 이해해 주셨으면 합니다.

위의 정보가 도움이 된다면 비슷한 질문을 가진 커뮤니티의 다른 사람들이 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있도록 답변으로 표시해 주세요.   ****

감사합니다

티나 패 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가