Microsoft Window LogIn problème avec mon laptop

Question

Bonjour,

Le mot de passe de connexion à la fenêtre de mon ordinateur portable habituel (OrdinateurTéo) ne fonctionne pas et le message "Vous avez besoin d'internet pour effectuer cette opération" apparaît à plusieurs reprises. J'ai vérifié ma connexion internet et tout va bien, je suis connecté à mon wifi habituel.

J'ai essayé de dépanner ici et là sur Interyeo, mais en vain, et j'ai essayé de réinitialiser mon ordinateur, mais ça ne marche pas, et j'ai toujours le même message qui s'affiche encore et encore.

Merci pour ton aide par avance.

Myoungju et Téo

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Bonjour, merci encore pour votre patience et je suis désolé d'apprendre que le problème persiste malgré tous vos efforts. J'apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de suivre toutes ces étapes avec soin.

Si vous avez déjà effectué une réinitialisation complète et vérifié que votre réseau fonctionne, mais que le message « Vous avez besoin d'Internet pour effectuer cette opération » s'affiche toujours, cela signifie qu'il y a un problème plus grave avec la connexion du système aux services d'authentification Microsoft. Cela peut être dû à des paramètres réseau défectueux ou à un échec de synchronisation du compte lors de la configuration.

Voici vos meilleurs choix en ce moment :

Option 1 : Connexion via un câble Ethernet filaire
Certains appareils ne parviennent pas à s'authentifier via le Wi-Fi lorsqu'ils tentent de se connecter, même si le Wi-Fi semble fonctionner correctement. N'oubliez pas :

• Connectez un câble Ethernet droit de votre routeur à votre ordinateur portable.
• Éteignez et rallumez l'appareil, puis essayez de vous connecter.

Option 2 : Utiliser un support d'installation pour réparer Windows
Cela va encore plus loin qu’une simple réinitialisation :

• Depuis un autre ordinateur fonctionnel, créez une clé USB d'installation Windows : https://www.microsoft.com/software-download/
• Démarrez l'ordinateur portable concerné à partir de cette clé USB.
• Sélectionner:
  Réparez votre ordinateur > Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage
  ou

Ouvrez l'invite de commande et je peux vous guider à travers les commandes pour réparer les services de profil utilisateur ou les paramètres réseau.

Option 3 : Contactez le service de récupération/support de compte Microsoft
Si vous avez tout essayé localement et que votre compte Microsoft ne s'authentifie toujours pas, la meilleure chose à faire ensuite est de contacter directement le support Microsoft à l' https://support.microsoft.com/contactus .

De leur côté, ils peuvent voir si votre compte est verrouillé ou désynchronisé via la vérification ou la synchronisation des informations d'identification.

Dites-moi ce que vous souhaitez faire ensuite, et j'y travaillerai avec vous jusqu'à ce que le problème soit résolu. Vous êtes sur la bonne voie ; nous y sommes presque.

Passe une bonne journée!

Merci beaucoup,
Pau

Answer 2

Bonjour Pau,  Je vous remercie beaucoup avec votre message.Malheureusement, j'ai tout essayé exactement comme vous conseillez jusqu'à la réinitialisation mais le problème n'est toujours pas résolu.Merci pour votre feedback en suite.Cordialement,MJ

Answer 3

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Salut MJ,

Bonjour ! Je m'appelle Pau et je suis conseiller indépendant. Je suis là pour vous aider à résoudre ce problème.

Veuillez suivre ces étapes :

1. Éteignez et rallumez votre ordinateur portable, puis connectez-le à votre réseau Wi-Fi principal.
2. Assurez-vous que le mot de passe de votre compte Microsoft est correct en utilisant un autre appareil pour vous connecter à https://account.microsoft.com .
3. Sur l'écran où vous saisissez votre code PIN ou votre mot de passe, cliquez sur « Options de connexion » et réessayez.
4. Mettez votre ordinateur portable en « mode Avion », puis éteignez-le et rallumez-le pour le reconnecter.
5. Si vous le pouvez, branchez un câble Ethernet de votre ordinateur portable directement à votre routeur.
6. Si vous avez un mot de passe de compte local, essayez de vous connecter avec celui-ci :

Lorsque vous arrivez à l'écran de connexion, cliquez sur « Options de connexion ». Choisissez ensuite « Compte hors ligne » ou « Compte local ».

7. Rallumez votre ordinateur portable en mode sans échec avec mise en réseau :

Appuyez sur la touche Maj et maintenez-la enfoncée, puis cliquez sur Redémarrer.

Sélectionnez « Avancé » dans le menu, puis « Paramètres de démarrage » et enfin « Redémarrer ».

Pour accéder au mode sans échec avec mise en réseau, appuyez sur F5.

8. Connectez-vous et accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion une fois en mode sans échec. Vous devrez saisir à nouveau le mot de passe de votre compte Microsoft pour la synchronisation.
9. Si vous pouvez vous connecter, effectuez un redémarrage normal et essayez de vous connecter à nouveau.
10. Si le problème persiste, utilisez « Réinitialiser ce PC » sans supprimer aucun fichier :

Appuyez sur « Réinitialiser ce PC », puis sur « Conserver mes fichiers ». Ensuite, suivez les instructions.

11. Si, après la réinitialisation, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez me le faire savoir et je demanderai aux experts du support Microsoft de vous aider davantage.

Ces étapes couvrent les causes les plus courantes de ce problème et expliquent comment le résoudre. En les suivant, vous devriez pouvoir vous reconnecter.

N'hésitez pas à demander plus d'aide si vous en avez besoin.

J'espère que cela résoudra le problème. Bonne journée !

Merci beaucoup,
Pau