microsoft를 구매계약을 했는데 다운로드가 안되어서 원격으로 조치 바랍니다

Question

원격으로 다운로드 바랍니다

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 제가 안내해 드리겠습니다.

명확히 말씀드리자면, 저는 독립 자문가이자 Microsoft 커뮤니티 회원으로서 Microsoft 365 또는 Windows 설치 및 정품 인증 문제에 대한 안내와 문제 해결을 도와드릴 수 있습니다. 안타깝게도 기기를 원격으로 제어할 수 있는 도구는 없지만, 모든 과정을 단계별로 안내해 드리겠습니다.

먼저, 몇 가지 간단한 질문을 드리겠습니다.

1. 구체적으로 어떤 Microsoft 제품을 구매하셨나요? Microsoft 365 Personal, Office Home & Student, Windows 11 Pro 라이선스 등입니다.
2. 어디에서 구매하셨나요? Microsoft Store 온라인, 오프라인 매장, 학교, 직장 또는 타사 리셀러 중 어떤 곳에서 구매하셨나요?
3. 구매 시 사용한 Microsoft 계정과 동일한 계정으로 로그인하셨나요?
4. 다운로드하거나 설치하려고 하면 정확히 무슨 일이 일어나나요? 오류 메시지가 나타나나요?
   "다운로드에 실패했습니다"라는 메시지가 표시되나요? 아니면 버튼이 나타나지 않나요?
5. 어떤 기기를 사용하고 계시고, 어떤 버전의 Windows가 설치되어 있나요?

귀하의 답변을 기다리는 동안 시도해 볼 수 있는 몇 가지 기본 단계는 다음과 같습니다.

1단계) https://account.microsoft.com/billing/orders 으로 이동합니다.
Microsoft 계정으로 로그인하세요
구매가 완료된 것으로 표시되는지 확인하고 다운로드/설치 버튼이 있는지 확인하세요.

2단계) Microsoft Store에서 설치를 시도할 수 있습니다.
기기에서 Microsoft Store를 엽니다.
오른쪽 상단의 프로필을 클릭하고 올바른 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
라이브러리로 이동 > 구매 항목 찾기 > 설치 클릭

3단계) Office 또는 Microsoft 365인 경우
https://www.office.com 방문하세요
Microsoft 계정으로 로그인하세요
오른쪽 상단의 Office 설치를 클릭하세요

4단계) Windows 라이센스인 경우
https://www.microsoft.com/software-download/win... 방문하세요
미디어 생성 도구를 사용하여 시스템을 설치하거나 업그레이드하세요

제품에 대한 자세한 정보와 화면에 어떤 일이 일어나고 있는지 알려주세요. 문제가 해결될 때까지 함께하겠습니다. 필요한 경우 공식 Microsoft 결제 지원팀에 문의하는 방법도 안내해 드리겠습니다.