MS365 관련 technician 지원이 왜 안될까요?

Question

MS365 기업 사용자 입니다.

지난번(수개월 전이며 언제인지 정확히 기억은 나지 않음)에는 전화연결하면 상담원분이 technician까지 연결이 되었고, 지원을 잘 받았습니다.

하지만, 어제부터는 MS고개지원센터에 전화를 해도 음성인식만 수차례하고 결국은 그냥 전화를 자동응답이 끊어버리네요.

업무상 급하게 지원을 받아야 하는데 직원연결 자체가 되지 않으니 정말 실망스럽습니다.

어떻게하면 MS고객센터 직원과 전화연결이 되는지 말씀해 주세요.

Answer 1

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안녕 스티브, 

경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 적절한 지원을 받는 것이 얼마나 어려웠는지 정말 유감스럽게 생각하며, 좌절감을 느끼는 것은 완전히 이해할 수 있습니다. 

Microsoft 계정이 파트너를 통해 관리되는 경우 파트너만 Microsoft에 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 아쉽게도 Microsoft 기술자는 티켓이 공식적으로 제출 및 할당되지 않는 한 최종 사용자에게 직접 연락할 수 없습니다. 

수행한 지원 경로가 올바른 채널에 도달하지 못했을 수 있으며, 이는 Microsoft 지원에서 문제를 받지 못한 이유를 설명할 수 있습니다. 

문제에 대한 자세한 내용을 공유할 수 있다면 직접 도와드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 내 범위를 벗어나는 경우 파트너 또는 관리자가 올바른 지원 요청을 제출하도록 안내할 수 있습니다. 

제가 어떻게 도울 수 있는지 알려주세요. 

따뜻한 안부, 

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

안녕하세요.

관리포털을 통해 지원을 요청하였으나, MicroSoft가 아닌 파트너 정보만 제공합니다.

파트너에게 문의 하였으나, MicroSoft만큼 전문적이지 않아 제 문제를 해결하지 못하였습니다.

MicroSoft technician이 제게 전화를 하는 것은 불가능한가요?

지원 받는 것이 너무 어려워졌고, 연결이 되지 않으니 너무 답답합니다.

지원이 정말 최고에서 최악으로 변했어요.

Answer 3

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안녕 스티브,

후속 조치와 전화로 지원을 받으려는 끈기에 감사드립니다.

불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 우리는 반복적으로 전화 지원을 시도하고 자동화 시스템에 의해 온라인 지원으로 리디렉션되는 것이 얼마나 실망스러운지 이해합니다.

전화 지원 채널의 현재 제한 사항을 감안할 때 Microsoft 관리 포털을 통해 직접 지원 티켓을 만드는 것이 좋습니다. 이 방법은 일반적으로 자세히 도와줄 수 있는 기술자와 연결할 수 있는 가장 빠르고 신뢰할 수 있는 방법입니다.

조직의 관리자가 아닌 경우 IT 관리자에게 연락하여 Microsoft 365 관리 센터를 통해 사용자를 대신하여 지원 요청을 제출하도록 요청하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 문제가 제대로 기록되고 해당 기술 팀에 에스컬레이션됩니다.

티켓 초안을 작성하거나 프로세스를 통해 관리자를 안내하는 데 도움이 필요한 경우 알려주세요. 이 문제가 신속하게 해결될 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.

따뜻한 안부,

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

안녕하세요,

회신주신것과 같이 옵션1 전화연결에서 동일하게 어제, 오늘 10차례 이상 시도하였으나, 온라인지원만 가능하다는 AI 안내와 함께 전화연결은 없습니다.

AI는 온라인지원만 안내하고 전화를 끊어버립니다.

Answer 5

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안녕 스티브, 

연락해 주셔서 감사드리며, Microsoft 지원에 문의하는 동안 겪으신 어려움에 대해 말씀드리게 되어 정말 죄송합니다. 저는 이것이 얼마나 시급하고 좌절스러운 일인지 완전히 이해합니다, 특히 당신의 업무가 영향을 받고 있을 때 더욱 그렇습니다. 

기술자 지원 팀과의 연결 프로세스가 최근에 변경되어 Microsoft Gogae 지원 센터에 전화할 때 경험한 중단이 발생했을 수 있습니다(확인할 수는 없지만). 가능한 한 빨리 연결할 수 있도록 도와드리고자 합니다. 

커뮤니티 지원 팀의 구성원으로서 저는 관리자 계정 내에서 액세스하거나 변경할 수 있는 능력이 제한되어 있습니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해 Microsoft의 전담 지원 팀만이 계정 내의 문제 해결과 같은 계정 수준 문제를 지원하는 데 필요한 도구와 권한을 가지고 있습니다. 

Microsoft 기술자 지원에 연락하는 권장 방법

Microsoft 기술자 와 연결하는 가장 직접적이고 효과적인 방법은 Microsoft 365 관리 센터를 통해 지원 티켓을 만드는 것입니다. 그러나 이 작업을 수행하려면 관리자 권한이 필요합니다. 

옵션 1: 전화 로 Microsoft 지원에 문의

Microsoft 365 관리 센터 액세스할 수 없는 경우 Microsoft 지원에 직접 문의할 수 있습니다. 

고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 해당 지역에 적합한 전화 번호를 찾습니다.

자동 전화 시스템(IVR)을 탐색하는 데 도움이 되도록 대화가 어떻게 진행될 수 있는지 보여주는 예는 다음과 같습니다. 

• IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까? 
  당신 : (귀하의 문제)
• IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 
  사용자: Office 365 비즈니스 에디션
• IVR: 교육 또는 비즈니스 계정? 
  You: 비즈니스용
• IVR: 관리자이신가요? 
  당신 : 예
• IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까? 
  당신: 아니요
• IVR: 서비스 요청이 필요하신가요? 
  당신 : 예

이렇게 하면 직접 도움을 줄 수 있는 실시간 지원 에이전트와 연결하는 데 도움이 됩니다. 

옵션 2: 지원 티켓을 제출할 임시 테넌트 만들기

1. Office 365 E3 방문 - 기업 내 공동 작업 및 생산성 | 마이크로소프트
2. 요금제를 선택하고 무료 체험을 클릭합니다.

1. 설정을 완료하여 새 테넌트를 만듭니다.
2. 티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터>support>help & support에서. 지원 티켓을 만들 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests

중요: 요금이 청구되지 않도록 문제가 해결되면 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마십시오. 

위의 정보가 도움이 된다면 answe r 로 표시해 주십시오. 이것은 또한 Outlook 파일 복잡성에 대해 비슷한 질문을 할 수 있는 커뮤니티의 다른 사람들에게도 도움이 될 것입니다. 

위의 단계를 시도한 후 어떻게 진행되는지 알려주십시오. 필요한 경우 추가 도움을 드릴 수 있습니다. 

따뜻한 안부, 

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가