AUTHENTICATOR 휴대폰 초기화 문의

Question

admin 이메일/비밀번호 모두 알고있지만

authenticator 2단계 승인이 안되어

pc로그인이 안됩니다.

기존 핸드폰을 잃어버려 새로운 핸드폰으로 등록하려하는데

기존 핸드폰으로 설정되어 있어서 새로운 핸드폰으로 등록이 안됩니다.

authenticator 기기 초기화를 하고싶습니다.

고객센터 연결도 안되고

너무 답답합니다.

현재 업무처리도 못하고 있습니다.

빠른 처리 요청드립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕   잘 지내고 계시길 바랍니다. 문제가 해결되었는지 확인하고 싶었습니다.여전히 문제가 발생하는 경우 현재 오류 또는 중단된 단계에 대한 자세한 내용을 자유롭게 공유해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.도움이 되어 기쁩니다. 한편, 친절하게 답변으로 표시하고 이 질문을 제기한 원래 계정으로 투표해 주시기 바랍니다. 표시되면 자동으로 상단에 고정됩니다. 다른 사용자도이 커뮤니티에서 정보를 검색하므로 귀하의 가치있는 표시된 답변은 유사한 쿼리를 가진 다른 사용자가 올바른 채널과 유용한 정보를 더 빨리 쉽게 찾을 수 있도록 확실히 도움이 될 것입니다.다시 한 번 협조 감사합니다, 좋은 하루 보내세요!업데이트를 기대합니다.감사합니다대런-응 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요 Innost01님, 

커뮤니티에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.     

당신이 직면 한 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 여러분을 응원하기 위해 이곳에 오게 되어 기쁩니다.

귀하의 문제에 따라 새 장치로 전환한 후 Microsoft Authenticator 앱에서 이중 인증(2FA) 코드를 가져올 수 없다는 것을 이해합니다 .  다음은 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 제안 사항입니다.  

• 이전 휴대전화에 여전히 액세스할 수 있는 경우 해당 휴대전화에서 인증 앱을 열어 보세요. 인증 코드를 검색하거나 로그인 요청을 승인할 수 있습니다.
• 대체 확인 방법 사용: "지금 내 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다"를 선택합니다. 이렇게 하면 SMS 또는 이메일을 통해 신원을 확인할 수 있으며, 이러한 백업 방법이 이전에 설정되어 있다고 가정합니다.

위의 방법이 작동하지 않으면 이메일이 비즈니스 계정이므로 회사 IT 팀 또는 기술 지원팀에서 MFA(다단계 인증) 설정을 재설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 새 장치에서 MFA를 처음부터 다시 구성하거나 다시 로그인할 수 있도록 인증을 다시 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.  일반적인 Microsoft 지원과 마찬가지로 이러한 설정을 변경할 수 있는 관리 액세스 권한이 없습니다. IT 팀만 MFA 구성을 조정하거나 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

조직 내에서 전역 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 여기에서 전역 관리자를 찾는 방법에 대한 지침을 찾을 수 있습니다. - Microsoft 지원

귀하가 유일한 전역 관리자이고 테넌트에서 완전히 잠긴 경우. 전화 서비스 번호를 통해 문의해야 할 수도 있습니다. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 상담원은 영향을 받는 테넌트에서 사용자를 위해 티켓을 만든 다음, 이 티켓을 데이터 보호 팀으로 전송하여 액세스 권한을 다시 얻는 데 도움을 줄 수 있습니다.    

이 문제가 해결되는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.   

답변이 도움이 되면 **"답변 수락"**을 클릭하고 친절하게 찬성하십시오.  이 답변에 대해 추가 질문이 있는 경우 언제든지 문의해 주세요. 

감사합니다  

대런 - NG | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가