onmicrosoft 계정 오류 문의의 건

Question

계정 로그인 관련 오류가 있어 지원을 받으려고 합니다.

1. onmicrosoft 관리자에 로그인 하려고 하면 어플 authenticator를 인증하라고 뜹니다.
2. 최근에 휴대폰을 변경하여 어플 authenticator에 계정을 추가 등록하려고 하니
3. 어플 authenticator에 인증하라고 뜹니다.

1 ~ 3번 과정이 반복적으로 일어나고 있는 상태인데, 제가 어떤 조치를 해야지 가이드 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요 손정완님,

잘 지내고 계시길 바랍니다.

우리가 논의한 문제 해결 단계를 시도해 볼 기회가 있었습니까?

그렇다면 얼마나 멀리 왔는지, 문제가 여전히 지속되는지 알려주시겠습니까?

필요한 경우 추가 지원을 드리기 위해 여기에 있으며, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있도록 공유할 수 있는 모든 업데이트에 정말 감사드립니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

솔직히

지니-H - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.

Answer 2

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안녕하세요 손정완님,

Microsoft 커뮤니티 지원 팀에 연락해 주셔서 감사합니다!

먼저 귀하의 문제를 요약하고 싶습니다. 

휴대폰을 변경한 후 onMicrosoft 관리자 계정에 로그인할 수 없다고 말씀하셨습니다.

로그인하려고 하면 Microsoft Authenticator 앱을 사용하여 인증하라는 메시지가 반복적으로 표시됩니다.

그러나 앱이 아직 새 휴대전화에 설정되어 있지 않기 때문에 루프에 갇혀 계정에 액세스하여 인증 설정을 재설정할 수 없습니다.

더 나은 지원을 위해 이전에 다른 로그인 방법(예: 이메일, 백업 코드 또는 보조 장치)을 설정했는지 확인해 주시겠습니까?

다시 답변하기 전에 몇 가지 단계를 안내해 드리고자 합니다.

조직에 다른 관리자 계정이 있는 경우:

Microsoft 365 테넌트에 다른 전역 관리자가 있는지 확인합니다. 이 경우 해당 관리자는 Microsoft 365 관리 센터 로그인하고 계정에 대한 MFA(다단계 인증) 설정을 다시 설정할 수 있습니다.

전역 관리자가 한 명뿐이고 로그인할 수 없는 경우: 

이 경우 Microsoft 데이터 보호 팀은 사용자의 ID를 확인하고 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 있는 도구와 프로세스를 갖추고 있습니다.

포럼 중재자는 사용자 계정을 제어할 수 없으며, 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 권한 변경 등과 관련하여 더욱 그렇습니다.  

따라서 조직의 유일한 관리자인 경우 Microsoft 데이터 보호 팀을 참여시켜야 합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 일선에 전화하여 티켓을 제출할 수 있도록 합니다: 고객 서비스 전화번호

일부 국가에서는 이 기능이 자동 채팅입니다.

먼저 핫라인에 전화하면 어떤 종류의 문제로 어려움을 겪고 있는지 물어볼 것입니다.

답변: 인증자.

A: 어떤 제품을 사용합니까?

B: Office 365 비즈니스 에디션.

인증: 교육 또는 회사?

B: 기업용

A: 관리자이신가요?

B: 네.

A: 조직에 다른 관리자가 있나요?

B: 아니요.

A: 하나 필요해.... 서비스 요청?

B : 예

파트너 또는 재판매인이 조직의 Office 365 Business/Business/Education 구독을 제공하고 전역 관리자가 사용자 측에서 서비스 요청을 열 수 없는 경우 재판매인의 지원 공급자에게 문의하여 대신 서비스 요청을 열 수 있습니다. Get 지원 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런 |

위의 단계를 시도하고 문제가 발생하면 알려주세요. 기꺼이 참여하여 더 많은 도움을 드리겠습니다.

솔직히

지니-H - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.