Troubleshoot OneDrive sync problems

Question

안녕하세요, 원드라이브를 사용하는 과정에서 계속 첨부 사진과 같은 오류가 발생합니다.

원드라이브 WEB사이트에서는 파일 열람이 가능한데, PC에서 열람 시에는 자꾸 이런 오류가 발생해서 업무에 큰 어려움을 겪고 있습니다.

빠르게 해결할 수 있는 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

답변해 주셔서 감사합니다.  포럼 중재자로서 우리는 기본적인 문제 해결 지원만 제공하는 것으로 제한됩니다.   

문제가 지속되면 Microsoft 지원 팀이 개입해야 합니다. 기술 지원 엔지니어는 원격 세션을 수행하여 상황을 검사하고, 백엔드 구성을 확인하고, 문제를 해결하는 데 필요한 동기화 도구를 실행할 수 있습니다. 추가 개입이 필요한 경우 심층 분석을 위해 문제를 전문 팀으로 에스컬레이션할 수 있습니다. 

더 나은 도움을 받으려면 https://admin.microsoft.com/#/support/requests 에서 지원 티켓을 만드는 것이 좋습니다 . 그리고 관련 지원 팀이 더 많은 도움을 줄 것입니다. 거기에서 귀하의 질문에 대한 보다 상세하고 전문적인 답변을 얻을 수 있습니다. 

참고: 이 계정이 학교 계정이고 최종 사용자인 경우 IT 부서에 문의하여 이러한 단계를 처리하는 것이 좋습니다. 

협조 해 주셔서 감사합니다. 업데이트나 추가 우려 사항이 있는 경우 아래에 자유롭게 답변해 주십시오.   

따뜻한 배려, 

티나 패 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

Dear Doris,

도리스 님의 회신에 감사합니다.

도리스 님이 제안한 방법을 모두 시도하였지만, 유감스럽게도, 그 어떠한 방법으로도 문제를 해결할 수 없었습니다.

저는 (1) 원드라이브 어플리케이션을 삭제 후 재설치 하였고, (2) PC에서 연결 해제 후 다시 로그인, (3) 원드라이브 설정 초기화 등 모든 방법을 시도하였으나, 해결할 수 없었습니다.

다른 해결책이 있다면 제안 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 3

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안녕하세요, 문제가 해결되었는지 여부를 알 수 있습니까?  다른 질문이 있으시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 

제 답변이 도움이 된다면 답변으로 표시해 주시면 비슷한 질문을 가진 커뮤니티의 다른 사람들이 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있도록 확실히 도움이 될 것입니다.   

감사합니다

도리스 V - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

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안녕하세요 

Microsoft Community에 연락해 주셔서 감사합니다! 제공 한 정보에 대해 다음과 같은 몇 가지 방법을 시도 할 수 있습니다. 

1. 인터넷 및 보안 설정을 확인하십시오.

• 인터넷 연결이 안정적인지 확인하십시오.
• VPN 또는 프록시를 사용하는 경우 일시적으로 비활성화해 보세요.
• 인터넷 옵션에서 TLS 설정을 확인합니다(Windows에서 "인터넷 옵션"을 검색하고 고급으로 이동하여 TLS 1.2가 활성화되어 있는지 확인 ).

2.OneDrive 재시작 및 재설정:

OneDrive를 종료한 후 실행(Win + R)에서 다음 명령을 실행하여 OneDrive를 재설정합니다. 

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /재설정

또한 OneDrive에서 로그아웃했다가 다시 로그인해 볼 수 있습니다. 

3. 프록시 비활성화(활성화된 경우): 

• 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 프록시로 이동하여 활성 프록시 설정을 끕니다.

4. OneDrive 재설치: 

설정 > 앱 > 설치된 앱에서 OneDrive를 제거하고 PC, Mac, Android 또는 iOS용 OneDrive 앱 다운로드 - Microsoft OneDrive 에서 OneDrive를 다시 설치해야 합니다.

참조: OneDrive 연결 해제 및 다시 연결 - Microsoft 지원
 
이러한 단계가 도움이 되지 않고 학교 계정인 경우 학교의 Microsoft 365 IT 관리자에게 문의하고 https://admin.microsoft.com/#/support/requests 에서 지원 티켓을 만들어 https://admin.microsoft.com/#/support/requests%22https://admin.microsoft.com/#/support/requests%22 기술 팀의 더 나은 도움을 받을 수 있습니다. 그리고 관련 지원 팀이 더 많은 도움을 줄 것입니다. 거기에서 귀하의 질문에 대한 보다 상세하고 전문적인 답변을 얻을 수 있습니다.

제 답변이 도움이 된다면 답변으로 표시해 주시면 비슷한 질문을 가진 커뮤니티의 다른 사람들이 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있도록 확실히 도움이 될 것입니다. 업데이트나 추가 우려 사항이 있는 경우 아래에 자유롭게 답변해 주십시오.      

감사합니다

도리스 V - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가