휴대폰 변경후 authenticator 인증 코드가 오지 않습니다

Question

안녕하세요.

휴대폰 변경후 authenticator 인증 코드가 오지 않습니다. MS 365, Teams 회사계정 로그인이 안되서 해결 방법 문의드립니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 Peter Jeong2님, 
위의 정보가 도움이 되었는지 확인하기 위해 확인하십시오. 이 문제에 대한 추가 업데이트가 있으면 언제든지 다시 게시하십시오. 제 답변이 도움이 되었다고 생각되면 답변으로 표시하는 것을 잊지 마십시오. 따뜻한 감사.

Answer 2

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안녕하세요 Peter Jeong2님,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 문의해 주셔서 감사합니다.

최종 사용자인지 관리자인지 확인해 주시겠습니까?

최종 사용자인 경우 아래 몇 가지 단계를 시도할 수 있습니다.

• 대체 인증 방법 SMS, 이메일 또는 하드웨어 토큰과 같은 다른 방법을 선택합니다. 이는 보안 확인 대시보드에서 구성할 수 있습니다
  새 휴대전화에서 인증기 설정
• 새 휴대전화에서 인증기 설정 앱 스토어에서 Microsoft Authenticator 앱을 설치합니다. 회사 계정으로 로그인하고 "회사 또는 학교 계정"을 선택합니다. 설정 시 제공된 QR 코드를 스캔하거나 스캔에 실패할 경우 수동 코드를 입력합니다. aka.ms/mfasetup 방문하여 인증 설정을 관리하고 새 방법을 추가할 수도 있습니다
• 관리자 또는 기술 지원팀에 문의
  IT 관리자에게 문의하여 계정에서 인증자 방법을 재설정하세요. 이는 액세스를 다시 활성화하는 가장 직접적인 방법입니다.

관리자인 경우 몇 가지 솔루션이 있습니다.  

• 관리 센터를 통해 MFA 재설정(브라우저 캐시 방법)

브라우저의 캐시를 통해 Microsoft 365 관리 센터에 계속 액세스할 수 있는 경우 다음 지침에 따라 임시 관리자 계정을 만들고 기본 계정에서 MFA를 재설정할 수 있습니다. 또는 아래의 동일한 지침에 따라 관리자에게 인증 방법을 재설정하도록 요청할 수 있습니다.     

1 – Microsoft 365 관리 센터로 이동하여 사이드바에서 ID를 클릭할 수 있습니다.    

Microsoft 365 관리 센터 웹 사이트: Microsoft 365 관리 센터   

Microsoft Entra 관리 센터(Microsoft Entra - Microsoft Entra 관리 센터)로 이동합니다.   

사용자   선택 

모든 사용자를   클릭합니다 .

   

영향을 받는 계정 이름(귀하의 계정)을 클릭합니다.   

예를 들어:   

   

2 – "인증 방법"을 선택합니다.    

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/5e9f5613-0f58-460d-bc9f-99454d914e9e?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/5e9f5613-0f58-460d-bc9f-99454d914e9e?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">3 – "다단계 인증 재등록 필요"를 클릭합니다.

다음에 사용자가 로그인할 때 시스템에서 새 인증 방법을 설정하도록 요구합니다. 이를 사용하여 영향을 받는 사용자는 올바른 인증 방법을      다시 설정할 수 있습니다

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/5e9f5613-0f58-460d-bc9f-99454d914e9e?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/5bb504c4-4ed7-41eb-b5f2-a70ee89924af?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

• 전화를  통해 Microsoft 지원에 문의

액세스 권한이 없는 단독 관리자의 경우:    

전화 지원: Microsoft는 지역에 따라 고객 서비스 전화 번호를 제공합니다. 여기에서 해당 연락처를 찾을 수 있습니다.   

• 긴급 테넌트 생성

또는 새 테넌트 계정을 만들고 여기에서 요청을 제출할 수 있습니다.     

새 테넌트를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.    

1. Office 365 Enterprise 가격 및 요금제 비교 방문 | Microsoft 365, 플랜을 선택하고 무료 체험을 클릭하여 무료 평가판을 시작합니다.    

2.안내 설정 프로세스에 따라 새 테넌트에 대한 새 계정을 생성합니다.  

테넌트가 만들어지면 추가 문제  없이 지원 포털에 액세스하고 티켓을 제출할 수 있습니다

티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터>지원>도움말 및 지원. 지원 티켓을   올릴 수 있습니다.

https://admin.microsoft.com/#/support/requests   

평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마십시오**.** 문제가 해결되면 의도하지 않은 요금이 청구되지 않습니다.   

지금까지 인내심과 이해에 감사드립니다. 어려움이 있으시면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

솔직히

알렉스 MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가