결제 수단 추가 오류 관련 문의

Question

문제 사항

MS365 구독을 위해 신규 결제 수단을 등록하려고 했으나, 결제 수단 등록(신용카드) 오류로 인해 등록이 안됩니다.

• 등록 정보가 일치하지 않는다는 안내 메시지가 나옴
• 신용카드 등록이 되지 않아, 카카오페이를 결제 수단으로 등록을 시도하였으나, 자동으로 해지 처리가 이루어집니다.(아마도) 잦은 결제 수단 등록 요청으로 인해, 자동적으로 차단이 이루어지는 것으로 짐작

필요한 해결책

신규 결제 수단 등록이 안되고 있는 현 상황을 해결 할 수 있는 방도가 있는지 확인 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕하세요 에이드리언

당신이 제공해준 솔루션에 따라 24시간 이후 카드 등록을 다시 시도했고, 성공적으로 카드를 등록했습니다.

아마도 이전에 여러 차례 결체 수단 추가 시도로 인해 일시적으로 제한을 받은 것으로 짐작하고 있습니다.

• 추가로 이전에 입력했던 카드 정보는 정상이었으며, 카드의 상태 확인을 위한 마이크로소프트 이름의 결제 시도를 확인했습니다.

빠른 지원을 위해 힘써준 당신의 노력에 깊은 감사의 말씀 드립니다.

감사합니다.

Answer 2

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 민준님,

연락 주셔서 감사합니다. 얼마나 답답하실지 잘 알고 있습니다. 저는 독립 자문가 에이드리언입니다. 걱정하지 마세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

참고: 저는 Microsoft 직원이 아니며, 커뮤니티 회원입니다. 정확하고 유용한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만, 고객 계정, 구독 시스템 또는 내부 정책 변경 사항에 대한 접근은 제한적입니다. 하지만 온라인으로 결제를 등록하거나 업데이트하는 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.

이 문제를 원활하게 해결하기 위해 몇 가지 간단한 질문을 해서 원인을 좁혀도 될까요?

1. 사용하고 있는 신용 카드가 Microsoft 계정과 같은 국가/지역에서 발급되었나요?
2. 최근 Microsoft 이외의 다른 온라인 서비스에서 카드를 성공적으로 사용한 적이 있나요?
3. 카카오페이 등록이 즉시 거부되었나요, 아니면 자동으로 취소되기 전에 등록이 성공한 것처럼 보였나요?
4. 짧은 시간 내에 여러 번 결제를 시도하셨나요? 이로 인해 일시적으로 보안 경고가 발생할 수 있습니다.
5. PC 브라우저에서 관리하고 계신가요, 아니면 모바일 기기에서 Microsoft 계정 포털을 사용하고 계신가요?

그동안 시도해 볼 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

A. 시스템에서 반복적인 변경 사항을 표시하는 경우 24시간 동안 기다린 후 다시 시도하세요.
그런 다음 https://account.microsoft.com/billing/payments 으로 이동하여 카드를 다시 추가해 보세요.

B. 쿠키나 세션 데이터가 방해를 줄 수 있습니다. Firefox, Edge 등 다른 브라우저나 기기에서 결제 수단을 등록해 보세요.
브라우저 캐시, 쿠키, 검색 기록을 지워보는 것도 좋습니다.

C. 청구지 주소와 카드 소지자 이름이 은행에 등록된 정보와 정확히 일치하는지 확인하세요.
사소한 불일치(아파트 번호 누락, 우편번호 형식)로도 "정보가 일치하지 않습니다" 오류가 발생할 수 있습니다.

귀하의 답변을 받으면 가장 정확한 다음 단계를 안내해 드리겠습니다. 또는 에스컬레이션이 필요한 경우 Microsoft 청구 지원팀으로 안내해 드리겠습니다.

감사합니다,
에이드리언 A