구독 취소

Question

제가 이 계정 말고 마이크로소프트365 타계정을 만드는 과정에서 오류가 있어 가정용이 아닌 기업용으로 만들게 되었습니다 로그인을 시도하려고 하니 authenticator 앱이 작동을 안해 로그인을 못하고 있는 상태입니다 평가판 무료체험이 곧 끝나는데 고객센터에 전화해보니 비즈니스계정에 대한 구독취소에 대해 명확한 해결방안을 듣지못해 글을 쓰게 되었는데요 로그인이 되지 않아 구독취소가 어려운 상황인데 어떻게 해야하나요

Answer 1

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안녕하세요 송희 임,

잘 지내고 계시길 바랍니다!

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정말 고마워요.

감사합니다

Lily-N - Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요 임송희 님,

커뮤니티에 연락해 주셔서 감사드리며 기꺼이 지원해 드리겠습니다.

Authenticator 앱 및 현재 비즈니스 계정의 구독 취소로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 안타깝게도 저는 포럼 중재자이므로 MFA 재설정 및 구독 취소를 수행하기 위해 내부 데이터베이스에 액세스할 수 없습니다.

구독을 취소하려면 Microsoft 365 관리 센터 액세스해야 하며, 테넌트의 관리자인 것처럼 보이지만 지금은 계정에 액세스할 수 없습니다.

이 경우 먼저 계정에 액세스해야 합니다. 조직에 이 작업을 지원할 수 있는 다른 전역 관리자가 있는지 확인해 주시겠습니까?

다른 전역 관리자 계정으로 로그인하거나 다른 GA 지원을 받을 자격이 있는 경우 다시 등록할 수 있도록 이 문서에 따라 2FA를 다시 설정합니다. Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

그렇지 않으면 사용자만 전역 관리자이며 테넌트에서 완전히 잠깁니다. Microsoft 데이터 보호 팀은 백 엔드에서 계정을 재설정할 수 있는 권한만 필요 하므로 Microsoft 데이터 보호 팀의 도움이 필요합니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 솔루션은 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것입니다.

다음 링크를 사용하여 적절한 연락처를 찾아야 합니다. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

통화 중에 지원 티켓을 만들 수 없는 경우 새 테넌트 계정을 만들고 해당 계정에서 지원 요청을 제출하는 것이 좋습니다. 새 테넌트를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

• Office 방문: Microsoft 365 Business 플랜 및 가격 보기 | Microsoft 365 플랜을 클릭하고 무료 체험을 클릭하여 무료 평가판을 시작합니다.
• 안내된 설정 프로세스에 따라 새 테넌트에 대한 새 계정을 만듭니다
• 테넌트가 만들어지면 지원 포털에 액세스하여 추가 문제 없이 티켓을 제출할 수 있습니다. 티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터 도움말 및 지원 > > 지원. 지원 티켓을 제기할 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests

관리자 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻으면 영향을 받는 테넌트에서 티켓을 만들어 구독을 취소하는 데 도움을 요청할 수 있습니다.

다시 한 번, 귀하가 직면 한 문제에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다.

이 문제에 대해 도움이되기를 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 즐거운 하루 보내세요!

감사합니다

Lily-N - Microsoft 커뮤니티 지원 전문가