Authenticator 인증 불가 무한 루트

Question

계정: 기업용

이용: Microsoft 365 Business Basic
문제: Authenticator 인증 불가

1. PC에서 login.microsoftonline.com 을 통해 기업계정 ID/PW 사용 로그인 완료
2. 2단계 인증인 [Authenticator 앱을 열고 로그인에 표시된 번호를 입력합니다.​ ​] 팝업 정상적 팝업됨.
3. 모바일 Authenticator 앱 상 팝업 안됨.
4. 모바일 Authenticator 앱 상 해당 기업계정 로그인 시도. ID/PW 사용 로그인 완료
5. 2단계 인증인 [Authenticator 앱을 열고 로그인에 표시된 번호를 입력합니다.​ ​] 팝업
6. Authenticator 앱의 2단계 인증을 Authenticator 앱에서 요구하는 모순 발생
7. Authenticator 앱의 2단계 인증외 방법 로그인시 제시되는 확인코드 경우, 모바일 Authenticator 앱의 2단계 인증 불가로 확인코드 확인 불가
8. Authenticator 앱의 2단계 인증 설정 방법 중 1번째 QR코드 스캔 경우 2단계 인증 완료 로그인 계정이 없어 불가.
9. Authenticator 앱의 2단계 인증 설정 방법 중 2번째 로그인 경우 Authenticator 앱에서 요구하는 모순 발생

결국, 구독은 자동연장되어 결제되나 로그인 할수 없어 사용 할 수 없는 상태가 됨.
로그인 할 수 없으니 구독 및 계약 관련 일체 요청 불가.
문의 등 행위 역시 해당 기업 계정은 로그인 할수 없어 불가.

Authenticator 앱의 2단계 인증 요구 사항을 해결하고 로그인 할수 있는 방법을 문의 합니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 박YB 님, 

답변 해 주셔서 감사 드리며 자세한 설명 에 감사드립니다

설명에 따라 회사에서 유일한 관리자이고 관리 센터에 액세스할 수 없으므로 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻으려면 관리자는 글로벌 고객 서비스 전화로 연락하여 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 인증 방법 재설정을 요청할 수 있습니다.. 통화 중에 상담원과의 대화를 요청하고 문의와 관련된 모든 세부 정보를 상담원과 공유하십시오. 이렇게 하면 가능한 한 빨리 이 인시던트 를 해결할 수 있도록 해당 팀에 문의할 수 있습니다. 

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다. 

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다.먼저 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까? 

나: 인증자. 

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 

사용자: Office 365 비즈니스 에디션. 

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정? 

당신: 기업 용

IVR: 관리자이신가요? 

당신: 맞아요. 

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까? 

당신: 아뇨. 

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청? 

당신 : 예 

여전히 에이전트에 연결할 수 없는 경우 해결 방법이 여전히 있으며, 이 링크를 사용하여 평가판 구독에 등록하여 새 테넌트에 등록하는 것을 고려할 수 있습니다.모든 Microsoft 365 플랜 비교 | 마이크로소프트. 이렇게 하면 제공된 프롬프트에 따라 새 테넌트를 만들 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리 콘솔에 액세스하고 이전 테넌트를 대신하여 개인 정보 보호 팀과 통화하도록 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

포럼 중재자로서 저는 개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 백엔드 시스템에 액세스할 수 없습니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 솔루션은 Microsoft 지원 팀에 직접 문의하는 것입니다.  ****   

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따르고 결과를 알려주십시오.   

위의 방법을 완료한 후 이러한 방법을 시도할 때 어려움이 있는 경우 언제든지 문의해 주시면 함께 문제를 추가로 조사할 수 있습니다.   

지금까지 인내심과 이해에 감사드립니다.    

여러분의 의견을 기다리겠습니다.     

감사합니다      

카이 보 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 박YB 님, 

불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드리며, 자세한 설명  에 진심으로 감사드립니다

기술적인 문제로 인해 실망스러울 수 있다는 것을 이해하며 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다. 최상의 솔루션을 제공하기 전에 문제를 보다 효과적으로 진단하는 데 도움이 되도록 아래 질문을 확인해 주시겠습니까?       

• 회사에서 유일한 관리자입니까? 아니면 회사에 다른 관리자가 있나요?

지금까지 인내심과 이해에 감사드립니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.           

감사합니다        

카이 보 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

문제가 해결되었습니다.

알려주신 전화)자동응답 키워드가 정상 적용되어 상담원과 연결되었습니다.

이후, 기업 계정 담당자와 상담원간 통화를 진행하며 문제 해결하였으며, 기업계정에 대한 소유 인증으로는 가입시 입력한 기업 전화번호, 이메일을 통해 진행 하였습니다.

계정의 다단계인증은 계정 소유 확인후 상담원이 인증 혜지 처리 하였습니다.

이후 상담원이 MS 본사로 해당 사실 보고 후 1일 소요 된 뒤 승인 되었으며, 이후 상담원 발신 전화 수신하여, PC 화면 공유 상태에서 다단계 해지된 계정의 2단계인증법 앱, 메일, 담당자 휴대폰 방법을 적용하고 완료하였습니다.

현재 정상 작동중 입니다.

Answer 4

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 박YB 님,

이전 제안이 문제를 해결하는 데 도움이 되었는지 확인하기 위해 후속 조치를 취했습니다. 상황이 어떤지 알려 주시면 업데이트를 주시면 대단히 감사하겠습니다!

내 답변이 도움이 되었다고 생각되면 답변으로 표시하는 것을 잊지 마십시오. 비슷한 질문을 가진 커뮤니티의 다른 사람들이 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

감사합니다

카이보 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 5

회사의 유일한 관리자입니다.

기업용 보완 관리 페이지를 통한 2단계인증 방법 변경 시도

=>기업 계정 로그인 요구. 2단계인증 요청으로 불가.