현재 Microsoft 구독 서비스를 다시 활성화하는 과정에서 오류가 발생

Question

* 오류 메시지 :

CannotPurchaseWithActiveRecurrencePastGracePeriod/00-da8ab323fb34b52ce9eab6282f55cae9-6187900157479a54-01

*오류 발생 시점 :

2025년 05월 17일 오전 7시 59분 28초 utc

* 현재 상황 :

기존 Microsoft 구독이 결제 실패로 인해 만료되었으며, 유예기간을 초과한 상태로 보입니다. 현재 구독을 다시 구매하거나 구독 변경을 진행하려고 하면 계속 위 오류 메시지가 발생하면서 "구독을 변경할 수 없습니다."라는 안내가 나타나고 있습니다.

* 원하는 해결 방법 :

구독을 재개하고, 정상적인 결제가 이루어질 수 있도록 계정 상태를 확인 및 복구 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요 소윤님,

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 구독을 다시 활성화하는 데 문제가 있는 것으로 알고 있습니다. 나는 당신의 요구에 대답을 제공하기 위해 노력할 것입니다.

오류 메시지는 결제 실패로 인해 구독이 만료되었으며 결제 문제를 해결하기 위한 유예 기간이 지났음을 나타냅니다. 이 경우 추가 수정 또는 갱신은 청구 문제가 해결될 때까지 차단되고 현재 상태로 잠깁니다.

Microsoft에서 제공하는 연체 결제 프로세스를 사용해 볼 수 있습니다. Microsoft에는 연체 요금에 대한 전용 프로세스가 있습니다. 이 링크를 방문하여 이 프로세스를 시작할 수 있습니다.t기한이 지난 Microsoft 구독에 대한 요금 지불 - Microsoft 지원. 제공된 다음 단계를 따르면 해결되지 않은 문제를 해결하고 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 Microsoft 청구 및 구독 지원 팀 t연락처 - Microsoft 지원팀에 연락하여 전체 오류 코드와 구독에 대한 세부 정보를 제공하면 계정 상태를 수동으로 조정하고 상황을 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

도움이 되었기를 바라며 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의하십시오.

감사합니다

호의 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가