모바일 디바이스의 authenticator앱에 표시되는 코드를 입력하라는 오류

Question

노트북을 변경 후 microsoft office에 학교 전자메일로 로그인을 하려고 하니까 모바일 디바이스의 microsoft authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력하라고 해서 앱을 다운로드 했습니다.

그리고 모바일 authenticator앱에서 학교 전자메일로 로그인을 하려고 하니 노트북과 동일하게 모바일 디바이스의 앱에 표시되는 코드를 입력하라고 합니다.

로그인 하기 전에 모바일 디바이스의 앱에 표시되는 코드를 입력하라고 하면 로그인을 어떻게 하라는건지 모르겠습니다.

Answer 1

@송한가람 님, 안녕하세요.

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

Authenticator 앱 오류로 인해 학교 계정에 로그인할 수 없는 것으로 확인되었습니다. 따라서 Authenticator 앱과 관련하여, 계정에 다시 액세스하려면 글로벌 관리자가 다음 단계에 따라 Entra 관리 센터에서 인증 방법을 재설정할 수 있습니다.

방법 1: MFA 세션을 취소하고 Microsoft Entra 관리 센터에서 재등록을 요청합니다

• 단계별 세부 정보는 공식 Microsoft 설명서를 참조하세요: Microsoft Entra 다중 요소 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

방법 2: 문제가 지속되면 가장 효율적인 해결책은 Microsoft 지원팀에 직접 문의하는 것입니다.

참고: 사용자인 경우 관리자에게 다음 단계를 따르도록 요청하세요.

교육용 계정을 사용하고 계시므로 IT 관리자에게 직접 문의하시는 것이 좋습니다. IT 관리자는 지속적인 서비스 중단이나 계정 관련 문제를 알고 있을 수 있습니다.

Microsoft 365 관리 센터>지원>새 서비스 요청에서 지원 티켓을 만드세요. 관리자는 다음에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests.  

• 참고사항: 지원 받기 | Microsoft Docs         

이 정보가 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 아래 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 해결되지 않으시면 함께 문제를 해결해 드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

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