자동회신이 모든 메일이 아닌 일부 메일에 대해서만 동작합니다.

Question

안녕하세요.

자동회신이 정상적으로 동작하지 않는 현상이 발생하고 있습니다.

Exchange Online 환경하에서(E1라이선스) 특정 사서함 사용자가 자동회신을 설정한 상태 입니다.

문제는 이 자동회신이 모든 수신 메일이 아닌, 일부 메일에서만 동작을 하고 있습니다.

(Exchange 관리센터 메시지 추적에서 확인 함.)

현상은 다음과 같습니다.

1.자동회신이 되지 않은 메일은 메시지 추적 결과 자동 회신 메일 발송 자체가 발생하지 않음

2.자동회신이 발생한 메일은 메시지 추적 결과 항상 전송됨/실패함 두 건의 결과가 발생함.

3.자동회신이 되지 않은 메일의 헤더에 X-Auto-Response-Suppress는 존재하지 않음.

4.PowerShell에서 해당 사서함의 자동회신 설정정보 확인 결과(Get-MailboxAutoReplyConfiguration -Identity ******@domain.com) 정상적으로 설정되어 있음을 확인

이러한 현상이 발생하는 원인을 알 수 없어 질문 드립니다.

Answer 1

안녕하세요 @jellose-Company

문의해 주셔서 감사합니다. 자동 회신이 일관되게 작동하지 않는 상황이 불편을 초래할 수 있다는 점을 잘 이해하고 있으며, 상세한 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.

설명해주신 내용을 바탕으로 판단했을 때, 자동 회신 설정은 정상적으로 구성되어 있으나 일부 이메일에만 회신이 전송되고 있는 것으로 보입니다. Exchange Online에서는 발신자당 자동 회신이 세션당 한 번만 트리거되도록 설계되어 있습니다. 따라서 동일한 발신자가 자동 회신이 활성화된 상태에서 여러 번 이메일을 보낼 경우, 첫 번째 메시지에만 회신이 전송됩니다. 이는 메일 루프를 방지하기 위한 의도된 동작입니다. 또한 X-Auto-Response-Suppress 헤더가 포함되어 있지 않더라도, 시스템에서 생성된 경고나 일정 알림과 같은 일부 메시지에는 자동 회신이 억제될 수 있습니다.

이와 함께, 수신된 메시지를 이동하거나 삭제하거나 읽은 상태로 표시하는 받은 편지함 규칙이 설정되어 있는 경우 자동 회신 동작에 영향을 줄 수 있으므로 확인해 보시기 바랍니다.

문제 원인을 보다 정확히 파악하기 위해, Exchange Online PowerShell에 연결하신 후 아래 작업을 진행해 주시기 바랍니다:

1. 받은 편지함 규칙 확인

다음 명령어를 실행하여 자동으로 메시지를 이동, 삭제 또는 읽음 처리하는 규칙이 있는지 확인해 주세요.

Get-InboxRule -Mailbox ******@domain.com

2. 자동 회신 세션 재설정

설정을 새로 고치기 위해 자동 회신 기능을 비활성화한 후 다시 활성화해 주세요.

Set-MailboxAutoReplyConfiguration -Identity ******@domain.com -AutoReplyState Disabled
Set-MailboxAutoReplyConfiguration -Identity ******@domain.com -AutoReplyState Enabled -InternalMessage "..." -ExternalMessage "..."

3. 메시지 추적 기록 확인

회신이 전송되지 않은 메시지에 억제 또는 전달 규칙이 적용되었는지 확인하기 위해 메시지 추적 로그를 계속 확인해 주세요. 테스트 시에는 반드시 서로 다른 외부 발신자를 사용해 주세요. 동일한 주소에서 반복 발송된 메시지에는 동일한 세션 내에서 추가 회신이 전송되지 않습니다.

Get-MessageTrace -Recipient ******@domain.com -StartDate (Get-Date).AddDays(-2) -EndDate (Get-Date)

위의 내용을 참고하셔서 테스트해 주시고, 결과를 공유해 주시면 추가로 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

이 과정에 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 위 단계들을 진행하신 후 결과를 공유해 주시면, 추가 지원을 위해 신속히 도와드리겠습니다.

본 응답은 자동 번역된 것으로, 문법적 오류나 부자연스러운 표현이 포함되어 있을 수 있습니다.

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참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받으시려면 문서에 안내된 절차에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해주시기 바랍니다. Microsoft Q&A 기본 설정 변경 | Microsoft Learn