Window용 microsoft 365 조직의 다른 계정이 이미 이 장치에 로그인되어있습니다. 오류

Question

윈도우 microsoft 365 조직의 다른 계정이 이미 이 장치에 로그인되어있습니다. 오류가 발생합니다.

회사 계정을 사용하고 있으며 365 copilot에서는 정상 로그인되나 엑셀 프로그램에서 정품 인증 로그인 시 상기 문구가 뜨면서 오류가 발생합니다.

microsoft 365 및 윈도우 업데이트 후 재설치 진행했으나 증상 동일합니다.

해결법 답변 부탁드립니다.

Answer 1

@이 혜진님께,

안녕하세요. Microsoft Q&A에 글을 올려주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 나은 도움을 드리기 위해 다음과 같은 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

• 문제 화면의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
• 해당 기기는 본인 소유인가요, 아니면 회사 소유인가요?
• 다른 분들도 같은 문제를 겪고 계신지 알고 계신가요?

1단계: Office 앱의 모든 계정에서 로그아웃

• Microsoft 365 앱에서 활성 세션이 삭제됩니다.
• 작동하는 모든 Office 앱을 엽니다(예: Word 또는 Outlook, Copilot은 문제없습니다).
• 파일 > 계정으로 이동합니다.
• "사용자 정보"에서 로그아웃을 클릭합니다(나열된 모든 계정에 대해 반복하되, 공유 장치에 대한 경고는 무시합니다).
• 모든 Office 앱을 종료합니다(필요한 경우 작업 관리자를 사용하여 Excel.exe와 같은 프로세스를 종료합니다).
• 컴퓨터를 다시 시작합니다.
• Excel을 열고 다시 로그인해 봅니다.
• 오류가 지속되면 계속 진행합니다.

2단계: Windows 자격 증명 관리자에서 캐시된 자격 증명 제거

• 캐시된 로그인 데이터로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다.
• Windows + R 키를 누르고 control keymgr.dll을 입력한 후 Enter 키를 누르거나 시작 메뉴에서 "자격 증명 관리자"를 검색합니다.
• 자격 증명 관리자에서 Windows 자격 증명으로 이동합니다.
• "MicrosoftOffice", "AAD", "AzureAD", "MSO" 또는 회사 도메인(예: Microsoft 365 또는 이메일 관련 항목)으로 시작하는 항목을 찾습니다.
• 항목을 하나씩 선택하여 제거합니다.
• 웹 자격 증명으로 이동하여 Microsoft 관련 항목을 제거합니다.
• 컴퓨터를 다시 시작합니다.
• Excel을 열고 로그인합니다.

3단계: OneAuth 캐시(Microsoft 인증 폴더) 지우기

• Office 앱에서 사용하는 인증 라이브러리를 대상으로 합니다.
• Windows + R 키를 누르고 %localappdata%\Microsoft\OneAuth를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
• 폴더 안에 있는 모든 파일과 폴더를 삭제합니다(예: 계정, 로그 - 필요하면 먼저 백업하세요).
• 폴더가 없는 경우 %localappdata%\Microsoft\IdentityCache도 확인하고 해당 내용을 삭제합니다.
• 컴퓨터를 다시 시작합니다.
• Excel에 로그인해 보세요.

4단계: 충돌하는 Windows 계정 확인 및 제거

• 회사 계정은 Windows 수준에서 연결될 수 있습니다.
• 설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스로 이동합니다.
• 나열된 계정을 찾습니다(예: 회사 도메인 또는 동일 조직의 다른 사용자).
• 계정이 두 개 이상인 경우, 충돌하는 계정(기본 계정 아님)을 선택하고 연결 끊기 또는 제거를 클릭합니다.
• 하나만 나열된 경우, 연결을 끊고 다시 시작한 후 Excel 로그인을 통해 다시 연결해 보세요.
• 설정 > 계정 > 전자 메일 및 계정도 확인하고 중복된 Microsoft 365 항목을 제거합니다.
• Excel을 다시 시작하고 테스트합니다.

5단계: Excel 앱 설정 재설정

• 모든 항목을 다시 설치하지 않고 Excel을 재설정합니다.
• 설정 > 앱 > 설치된 앱(또는 "앱 및 기능")으로 이동합니다.
• "Microsoft Excel" 또는 "Microsoft 365"를 검색합니다.
• 세 개의 점(...) > 고급 옵션을 클릭합니다.
• 재설정으로 스크롤하여 재설정(또는 가능한 경우 먼저 복구)을 클릭합니다.
• 메시지가 표시되면 "로그인 자격 증명 삭제" 확인란을 선택합니다.
• Excel을 다시 시작하고 로그인합니다.

6단계: 위의 팁이 도움이 되지 않을 경우 계정과 기기를 관리하는 IT/관리자에게 문의하여 확인하세요.

다시 한번, 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 좋은 정보 기대하겠습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 좋은 하루 보내시길 바랍니다.

참고: 답변은 번역 도구를 사용하여 작성되었습니다. 문법이나 의미에 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다. 진심으로 이해해 주셔서 감사합니다. 답변 내용 중 이해가 되지 않는 부분이 있으면 언제든지 댓글을 남겨주세요. 최대한 빠른 시일 내에 답변드리겠습니다.

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